Hay muchas maneras de escuchar lo que dicen otras personas. Algunos prefieren percibir la información en forma de diálogo o discusión. Es decir, participan activamente en la conversación, interrumpen periódicamente a los interlocutores, dan su valoración de lo escuchado o expresan ideas "contrarias", aunque no se les pregunte al respecto. Tal forma de percibir la información a menudo se considera un signo de f alta de educación, una manifestación de f alta de respeto por el interlocutor y f alta de atención al tema de la conversación. Mientras tanto, desde el punto de vista de la psicología, tal forma de comunicación indica todo lo contrario.
En psicología existen dos tipos de estilo de comunicación: la percepción activa, o reflexiva, y la escucha no reflexiva, es decir, pasiva.
Cuanto más activamente reacciona el interlocutor, más se interesa en el tema de conversación y se llena de simpatía emocional. En otras palabras, la escucha reflexiva es un signo de participación e interés. La escucha no reflexiva, en consecuencia, habla de f alta de voluntad.una persona para entrar en una discusión o sobre su indiferencia al tema de la conversación.
Sin embargo, esta es una representación muy generalizada. En algunas situaciones de la vida, la f alta de reflejos durante la comunicación es una necesidad, por ejemplo, en la oficina de un psicoterapeuta. El médico, al comunicarse con el paciente, practica precisamente la percepción no reflexiva de la información. Otro ejemplo de la necesidad de este tipo de escucha es el comportamiento en un conflicto familiar o de amistad, cuando una de las partes simplemente espera a que la persona más temperamental se "desahogue". También existen técnicas especiales que enseñan la escucha no reflexiva. En consecuencia, esta forma de percibir la información no siempre indica la alienación del interlocutor o su f alta de interés en la conversación.
¿Qué es esto? Definición generalizada
Toda persona, aunque solo estudie superficialmente las disciplinas psicológicas, debe haberse encontrado con la siguiente tarea durante las pruebas o exámenes: "Indicar cuál es la esencia de la escucha no reflexiva". A primera vista, no debería haber ninguna dificultad en su implementación. Simplemente debe escribir o decir la definición de este tipo de escucha.
Sin embargo, las cosas no son tan simples como parecen. Hay tres excelentes definiciones detalladas de este concepto. Por lo tanto, al preguntar “Especifique cuál es la esencia de la escucha no reflexiva”, se requieren explicaciones o adiciones a esta redacción. Si no hay ninguno, entonces, por regla general, se expresa una definición superficial y generalizada de este concepto. También da una idea de la esencia de este tipo de escucha.
La escucha no reflexiva es una forma específica de percibir la información y la comunicación en la que una persona habla y la otra calla.
¿De qué otra forma se interpreta este concepto?
Este tipo de percepción de la información, cuando se considera como una manera natural de escuchar a un interlocutor, se define como un tipo de diálogo que, por supuesto, tiene sus propias características.
La percepción no reflexiva de la información en este caso se define como un tipo de escucha pasiva-activa, en la que una persona no está distraída, profundiza en la esencia de lo que se dice, pero él mismo guarda silencio, aunque muestra signos de atención auditiva al interlocutor.
En otras palabras, el oyente está interesado en el tema de conversación y apoya al hablante con expresiones faciales, gestos, breves interjecciones o raras preguntas aclaratorias. Es este tipo natural de forma no reflexiva de percibir la información lo que formó la base de las técnicas de escucha profesional utilizadas por los psicoterapeutas.
La segunda definición interpreta literalmente el concepto de "escucha no reflexiva". El nombre proviene de la palabra latina reflexio, que se traduce al ruso como "reflexión". Así, la percepción no reflexiva de la información no es más que escuchar sin comprender el sentido del habla ni analizar lo dicho por el interlocutor. Este tipo de escucha también se utiliza en técnicas de comunicación profesional. Es indispensable cuando tienes que escuchar charlas vacías y sin sentido.
La tercera definición es esta: la percepción no reflexiva es silenciosaescuchar la información presentada por una persona, acompañada de la creación de condiciones para que el interlocutor hable con franqueza, al grano. Este tipo de escucha consiste en alentar al hablante, demostrando atención, generalmente expresada en breves comentarios o interjecciones, en gestos y expresiones faciales. Es este tipo de percepción no reflexiva de la información la que se usa en conversaciones sinceras, en las primeras citas o cuando se brinda apoyo amistoso.
¿Cuáles son las características de este tipo de percepción?
¿Cuál es la peculiaridad de la escucha no reflexiva? Parecería que la respuesta a tal pregunta se encuentra en la superficie, es obvio a partir de la definición de este concepto. Es decir, una característica de este método de percepción de información es escuchar en silencio el discurso del interlocutor. Sin duda, esto es cierto, y el silencio durante una conversación es el principal rasgo indicativo de la percepción no reflexiva del habla de otra persona.
Sin embargo, esta función no es la única ni la única característica de esta forma de escuchar. Por ejemplo, cuando se está en una conferencia, los estudiantes guardan silencio y el profesor habla. A primera vista, hay una imagen de percepción no reflexiva de la información. Pero este no es el caso en absoluto, ya que los estudiantes guardan silencio no por su propia voluntad o de acuerdo con su naturaleza y no por discreción, sino porque estas son las reglas para estar en una conferencia.
Es decir, la escucha silenciosa del hablante no determina por sí misma la percepción no reflexiva, no es su únicarasgo. Esta es solo una de las características distintivas de la forma en que estamos considerando la forma de recibir información.
Entonces, ¿qué tiene de especial la escucha no reflexiva? El hecho de que esta forma de percibir el habla sea un componente del diálogo, una manera de mantener una conversación. Este modo puede ser característico de una persona por naturaleza, es decir, ser parte integrante de su psicotipo. Pero también se puede adquirir artificialmente, en el curso de aprender a dominarlo. Además, una forma no reflexiva de percibir la información presentada por el interlocutor puede ser una necesidad forzada.
En cualquier caso, la percepción no reflexiva del habla de otra persona es el resultado de una elección voluntaria o una combinación de circunstancias, características emocionales y psicológicas del individuo, pero no una consecuencia de las reglas. A primera vista, esta afirmación puede parecer contradictoria. Después de todo, los psicoterapeutas usan esta forma de comunicación cuando ven a los pacientes. ¿La elección de una forma no reflexiva de percibir en este caso no es el resultado de seguir las reglas? resulta que no La psicoterapia permite cualquier forma de conducir una sesión. En otras palabras, un especialista bien puede utilizar la escucha activa, efectiva, reflexiva. La escucha no reflexiva es una elección voluntaria de la gran mayoría de los profesionales, ya que las terapias basadas en ella son las más efectivas, especialmente en psicoanálisis.
¿Cuáles son las reglas para la técnica de tal audiencia?
Cada forma de comunicarse tiene sus propias reglas y técnicas para aprender.
La técnica de escucha no reflexiva implica las siguientes reglas:
- sin intentos de interferir con el habla humana;
- aceptación sin prejuicios de la información presentada por el interlocutor;
- centrarse en lo que se dice en lugar de en la propia actitud hacia ello.
Al seguir estos "tres pilares", puede dominar fácilmente la forma de comunicación no reflexiva.
¿Cuándo es apropiada esta forma de escuchar? Ejemplos de situaciones de la vida
Se cree ampliamente que el alcance de la escucha no reflexiva es la psicología, todo tipo de entrenamientos especiales, y en la vida ordinaria esta forma de percibir la información no tiene cabida. Tal creencia es errónea. Hay bastantes situaciones en las que este tipo de escucha es apropiado en la vida cotidiana.
Por ejemplo, si las personas son amigos, se comunican estrechamente y uno de ellos desarrolla estrés o depresión severos, entonces, por regla general, esta persona necesita alguien que lo escuche, no un consejero o una crítica. En otras palabras, una persona solo quiere quejarse del "jefe malvado", la "esposa estúpida", hablar de lo mal que está todo en su vida y no escuchar los "pensamientos valiosos" o los "consejos prácticos" de alguien. Es decir, si un amigo quiere derramar su alma, no hay necesidad de tratar de explicarle cómo salir de la situación actual o mostrar dudas sobre lo dicho, señalar las ventajas de la posición del orador. Deberías escuchar.
No menos frecuente es la situación en la que las mujeres se quejan con sus amigas de sus maridos o hijos. En este caso, el deseo del hablante es el lamento mismo, yno escuchar valoraciones y opiniones de novias. Además, en tal conversación, son apropiadas exclusivamente la escucha pasiva, no reflexiva y las raras frases de consuelo, e incluso entonces, si se hace alguna pregunta. Si, por ejemplo, está de acuerdo con una mujer que regaña a sus hijos u otros miembros de la familia, entonces puede enfrentar su indignación, resentimiento y simplemente perder a un amigo. Y los intentos de convencerla de lo contrario y describir las cualidades positivas de aquellos a quienes la mujer critica darán lugar a una nueva ronda de quejas, haciendo que la conversación sea casi interminable.
Es un error creer que una forma profesional no reflexiva de percibir la información es exclusiva de los psicoterapeutas. Se pueden encontrar ejemplos de escucha no reflexiva de una persona en el cumplimiento de su deber en casi todas partes. Digamos que el cartero trajo una pensión a la casa de una persona mayor. Mientras se llenan los documentos necesarios, el pensionado cuenta algo, se queja, informa sobre la situación económica del país, o habla de otra cosa. Por supuesto, el cartero es completamente indiferente a esta corriente de información caótica, pero no puede silenciar al anciano. La única salida es la escucha no reflexiva. Este método de comunicación “funciona” efectivamente en tiendas, bares y peluquerías. En otras palabras, un ejemplo de la aplicación práctica profesional de esta variante de la percepción de la información se puede observar dondequiera que se produzca una comunicación forzada con las personas.
¿En qué circunstancias es necesaria esta forma de escuchar?
La esencia de la escucha no reflexiva es la f alta departicipando activamente en la conversación. En consecuencia, este método de comunicación es apropiado en aquellas circunstancias en las que no se requiere un tipo de escucha reflexiva.
Como regla, solo se requiere escuchar a la otra persona si él:
- quiere aclarar su actitud hacia algo o indicar una posición política, hablar sobre religión;
- se esfuerza por discutir temas agudos y de actualidad o problemas familiares, conflictos en el trabajo;
- intenta quejarse o compartir alegría.
Además, la escucha no reflexiva es necesaria en el trabajo, independientemente del campo de actividad humana. Por ejemplo, este tipo de comunicación es la mejor cuando se trata de conversaciones con gerentes, jefes. También requiere la capacidad de escuchar y negociar. Cuando es importante comprender correctamente los objetivos y las intenciones de los socios comerciales, o anticipar los métodos que utilizarán los competidores, la capacidad de percibir la información de forma no reflexiva es muy útil.
¿Se pueden combinar diferentes tipos de escucha?
Entonces, ya hemos descubierto un poco qué es la escucha no reflexiva. En la práctica, todo se reduce a la percepción silenciosa de las palabras del interlocutor, lo que significa que bien puede convertirse en una especie de "etapa introductoria" para cualquier conversación.
Como única forma de escuchar a un interlocutor, rara vez se utiliza la comunicación no reflexiva. Como regla, esto sucede cuando las formas activas de escuchar son inapropiadas. Por ejemplo, si uno de los interlocutores quiere hablar o es demasiadodeprimido o, por el contrario, emocionado, una forma activa de comunicación es innecesaria, solo necesita escuchar. Además, uno no debe cambiar de una forma no reflexiva de percibir la información a una forma activa cuando es probable que se desarrolle un conflicto, por ejemplo, en el caso de un escándalo familiar en ciernes.
En otros casos, la escucha no reflexiva bien puede actuar como un preludio a la participación activa en la conversación. Además, se suele utilizar una combinación de formas reflexivas y pasivas de percibir la información cuando se llevan a cabo discusiones, disputas científicas o cuando se discute cualquier tema que sea relevante para que las personas se comuniquen entre sí.
¿Cuál es la técnica de ejecución?
La esencia de la técnica de la forma no reflexiva de escuchar al interlocutor reside en la capacidad de callar, de no interrumpir y de no expresar una actitud personal ante lo que se dice.
La técnica de esta forma de percibir la información se puede representar como una lista de tipos de reacciones alternas:
- disposición a escuchar;
- empatía expresada por expresiones faciales, posturas, gestos;
- ánimo, demostración de atención, manifestada en frases cortas, interjecciones y otras opciones de participación (por ejemplo, puede agregar té al interlocutor).
La persona que inició y participó activamente en la conversación finaliza.
¿Qué se entiende por técnicas?
La técnica de la escucha no reflexiva es un componente de la técnica de esta forma de comunicación. Estos incluyen:
- expresiones faciales;
- posturas corporales;
- gesto;
- líneas cortas yinterjecciones;
- acciones de interés y participación;
- preguntas capciosas que llenan los espacios en blanco y provocan la continuación del discurso del narrador.
Dado que la persona que escucha permanece en silencio la mayor parte del tiempo de la conversación, el interlocutor se guía por la postura de su cuerpo, mirada, expresión facial, etc. Por lo tanto, es sumamente importante no solo aprender a no interrumpir al narrador y a no emitir juicios sobre lo que escuchas, sino también a controlar tus posturas, gestos y expresiones faciales.
¿Qué desafíos podría enfrentar el oyente?
Por regla general, cuando se le pregunta sobre las dificultades que tiene alguien que comienza a dominar el arte de la percepción no reflexiva de la información, lo primero que viene a la mente es la necesidad de restringir la propia actividad verbal.
Pero la capacidad de no interrumpir al interlocutor, de no insertar juicios de valor en su historia y de no expresar el propio punto de vista está lejos de ser lo más difícil en el arte de la percepción no reflexiva del discurso de otra persona.
Al escuchar la historia de alguien, las siguientes dificultades acechan:
- pérdida de concentración, mientras que el significado del discurso del interlocutor se escapa parcial o totalmente;
- "desconexión" temporal del contenido de la historia, con tal reacción, parte de lo dicho simplemente no se percibe;
- pensar, una especie de intento de "leer la mente".
Superar cada una de estas variedades de dificultades puede ser mucho más difícil queaprende a no interrumpir al interlocutor.
La pérdida de concentración es un estado especial en el que una persona escucha, pero al mismo tiempo "flota en las nubes". A menudo, con tal reacción, el oyente pierde el hilo de la historia, no capta la secuencia de la información proporcionada por el interlocutor. Como regla general, tal reacción es típica de conversaciones sobre temas de poco interés para el oyente. Pero el oyente también puede perder reflexivamente la atención al contenido del discurso del narrador. Por ejemplo, si el interlocutor repite lo mismo muchas veces. Esto también sucede en el caso de la monotonía del habla, la inexpresividad de la historia, la ausencia de coloración emocional en ella.
La "desconexión" temporal de la atención implica una "pérdida" completa del oyente de la realidad. Es decir, una persona no solo se pierde ningún detalle de la historia, básicamente no escucha el discurso del interlocutor.
Reflexionar a menudo se convierte en una consecuencia directa de "desconectarse" de una conversación en curso. Después de que la mente del oyente "se enciende", la persona se da cuenta de que se ha perdido la mayor parte de la historia y, en consecuencia, trata de presentarla. Y este proceso conduce inevitablemente al hecho de que el oyente comienza a pensar para el narrador y los episodios de habla posteriores. En otras palabras, comienza a "leer la mente" del hablante, en lugar de simplemente escucharlo.
De todas las dificultades que acechan a quien domina el arte de la escucha no reflexiva, pensar es la más peligrosa. La presencia de esta reacción no le permite comprender correctamente al interlocutor. En otras palabras, el oyentellega a conclusiones específicas, basadas no en las palabras del narrador, sino en su propia idea del contenido de su discurso.
