En la psicología de la comunicación, es importante que una persona se dé cuenta de su propio significado: cuando están interesados en él, escuchan atentamente, quieren comprender. La interacción de las personas en la sociedad se basa en la cortesía y los principios básicos de la etiqueta.
Una de las nuevas tendencias en habilidades comunicativas es la tecnología de la escucha activa. Su esencia radica en una actitud benevolente hacia el interlocutor, el deseo de comprenderlo. El interés es la técnica principal de la escucha activa. El conocimiento de la tecnología ayudará a ganarse la confianza del interlocutor, para obtener información detallada de él.
Al tratar con niños, la escucha activa le permitirá comprender mejor los miedos y experiencias del niño. Aprenderá a superar sus problemas por sí mismo. Los padres y los niños se volverán más atentos y tolerantes entre sí. Esto creará relaciones armoniosas en la familia.
Escuchando
Durante la comunicación, es importante no solo hablar de manera expresiva y competente, sino también poder escuchar al interlocutor. Para el entendimiento mutuo con su contraparte, esto es de gran importancia. Ser capaz de escuchar significa percibir el fluirinformación del narrador. El nivel de cultura humana le permitirá escuchar cortésmente al interlocutor, abstenerse con tacto de declaraciones duras, expresiones faciales desdeñosas.
La capacidad de escuchar depende del tipo de personalidad, inteligencia, cultura comunicativa, edad, género. Los científicos han demostrado que las mujeres son emocionales mientras escuchan, desatentas, a menudo interrumpiendo al interlocutor con sus propias historias. Los hombres, en cambio, son capaces de escuchar la información hasta el final, buscando mentalmente formas de resolverla.
Muchos trabajos implican escuchar. Estos son vendedores, peluqueros, masajistas, psicólogos, médicos, maestros, administradores, consultores. La eficiencia y una cultura de escucha son esenciales para la comunicación empresarial. Existen técnicas especiales que contribuyen a la percepción de la información. La escucha activa ayudará a apoyar al interlocutor, mostrar el significado de su historia.
Tipos de escucha
Los psicólogos e investigadores de la comunicación distinguen 4 tipos de escucha.
Escucha empática. Esta es la capacidad de leer los sentimientos, las emociones del hablante. La capacidad de imaginarse a sí mismo en el lugar del interlocutor, de empatizar con él. La escucha empática es efectiva si la contraparte o su información evoca emociones positivas.
Escucha crítica. Este es un análisis específico de la información recibida. Su percepción crítica, la comprensión. Tal escucha es efectiva para tomar decisiones responsables. Te permite sopesar los pros y los contras, estar de acuerdo o en desacuerdo con el interlocutor.
Escucha pasiva (no reflectante). Este tipose utiliza cuando el interlocutor necesita hablar. Implica una interferencia mínima con el monólogo de la contraparte.
Escucha activa (reflexiva). Este es el establecimiento máximo de retroalimentación con el interlocutor. La escucha activa ayuda a conquistar al interlocutor. Le permite influir en su punto de vista. La recepción de escucha activa indica cortesía elemental, atención a las palabras del interlocutor.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es la percepción semántica de la información. Esta habilidad de comunicación le permite concentrarse en la conversación, aclarar detalles, volver a preguntar. Con la ayuda de esta tecnología, el interlocutor siente la necesidad de su información, el interés de los demás por ella.
La capacidad de llevar a cabo una conversación, de percibir y comprender las palabras del orador solo es posible con una actitud benévola. La escucha activa, sus técnicas y técnicas contribuyen al desarrollo de relaciones de confianza entre los interlocutores. Es una habilidad y un arte que puede llevar años dominar.
La incapacidad para establecer un diálogo, la alienación de las personas hacen que la tecnología de escucha activa sea muy demandada. Este proceso consta de varios pasos.
Pasos básicos de la escucha activa
- Interés sincero en una persona, deseo de ayudarla.
- Atención al estado emocional del interlocutor.
- La capacidad de descartar temporalmente el juicio crítico, trate de ponerse en el lugar del orador.
- Crear un entorno favorable parainterlocutor, estimulándolo a buscar de forma independiente una solución a la situación.
Impedir la escucha activa
Durante la escucha, una persona encuentra ciertas dificultades que interfieren con la percepción de la información.
La interferencia interna son los propios pensamientos y experiencias. Interfieren con la percepción, obligándonos a concentrarnos en un pensamiento o en todo un complejo de pensamientos. Un estado de ensoñación o sueño también interfiere con la escucha activa.
Interferencia externa: irritantes que hacen que te distraigas de la conversación. Esto puede ser la incapacidad del interlocutor para transmitir información (incoherencia y dificultad para hablar, su ritmo y volumen), extraños o ruidos que distraen (teléfono, trabajos de reparación, ruidos de tráfico).
Escucha activa. Sus tipos y técnicas
La técnica de escucha activa se divide condicionalmente en 2 tipos: masculina y femenina.
La forma masculina de escuchar activamente tiene más que ver con las habilidades de comunicación empresarial. Aquí es importante la correcta presentación de la información, su comprensión y análisis. Por lo tanto, en la escucha activa de la especie masculina, se escuchan con mayor frecuencia preguntas aclaratorias: “dónde”, “cuánto”, “cuándo”, “para qué”, “cómo”.
Tipo femenino de escucha activa centrada en sentimientos y emociones. No es tanto la precisión de la información lo importante, sino la actitud hacia ella o el interlocutor. Esto le permite tomar el lugar de una contraparte, sentir su estado de ánimo, sus sentimientos.
Durante la comunicación, debe prestar atención a las palabras del interlocutor, trate de entenderlo. Esto le permitirá elegir el derechoAdecuadas habilidades de escucha activa. Estos incluyen estímulo, repetición, reflexión, generalización. Ayudarán a comprender mejor al narrador, fomentarán la simpatía entre los interlocutores.
Técnicas de escucha activa
Las principales técnicas de la escucha activa son el deseo de captar la esencia del discurso del interlocutor, si es posible ayudarlo. El dominio de estos métodos se logra a través de un entrenamiento constante. Las técnicas de escucha activa incluyen:
- aliento. Se encuentra en el interés, el deseo expresado de escuchar al interlocutor. En esta etapa es importante la buena voluntad, la ausencia de opiniones valorativas;
- repetición. Consiste en aclarar dudas, repitiendo frases del hablante. Concentración verbal en los puntos principales de la conversación;
- reflexión. Consiste en comprender las emociones del interlocutor. En esta etapa, puede copiar en dosis moderadas las expresiones faciales o los gestos del interlocutor, expresando así interés y total comprensión mutua;
es una generalización. Consiste en resumir el discurso del interlocutor. Esta es la concentración en la idea principal de todo lo que se ha dicho y la selección de un compromiso.
Ejemplos de escucha activa
Con el uso regular, es fácil recordar las técnicas básicas de escucha activa. Ejemplos de capacitación son preguntas alentadoras y aclaratorias, reconocimiento comprensivo y asentir con la cabeza.
El estímulo del interlocutor permite sintonizar la conversación. Aquí se pueden utilizar métodos no verbales (sonreír, asentir con la cabeza,visión). Además de ellos - verbal. Estas son las palabras "ajá", "continúa por favor", "te escucho atentamente", "qué interesante".
La repetición se expresa mejor como una pregunta. Entonces será más fácil para el interlocutor señalar el error y expresar su propia versión de la frase. Estas son las preguntas "¿Te entendí bien?", "¿Querías decir esto?", "En otras palabras…".
La reflexión es la capacidad de comprender lo que es difícil de transmitir con palabras. El subtexto se puede leer en expresiones faciales, modulación de voz, entonación aumentada o disminuida. Estas son las palabras “estás alarmado”, “sientes que…”, “te parece que…”.
Resumir o resolver un problema se desliza varias veces durante una conversación. Un interlocutor experimentado definitivamente resumirá, dejando claro que escuchó atentamente al narrador y entendió su idea principal. Estas son las palabras "Creo que entiendo lo que querías decir …", "parece que lo más importante aquí es …", "si entiendo correctamente, experimentaste …", "en general, tú decidiste que …”.
Preguntas de escucha activa
Durante la conversación, no debe distraerse, pero debe tratar de comprender la esencia del discurso del interlocutor. Averigüe lo que quiere decir y por qué. Las preguntas aclaratorias deben hacerse de manera oportuna. Te ayudarán a comprender rápidamente al interlocutor.
Las preguntas abiertas requieren una respuesta detallada. Cuantos más haya, más información se recibirá. Estos son "cómo", "cómo", "cuánto", "por qué", "para qué".
Las preguntas cerradas requieren una respuesta corta y definitiva de sí o no. no sigueabusar de ellos: crean una atmósfera de interrogación. Se utilizan mejor al final de una conversación para averiguar el estado del interlocutor. ¿Conseguiste llegar a un acuerdo con él, llegar a una decisión?
Las preguntas alternativas constan de dos partes. La primera parte es una pregunta abierta. La segunda parte son dos o más respuestas. El interlocutor tiene la oportunidad de elegir la opción deseada.
Errores en la aplicación de tecnología
Las técnicas de escucha activa en psicología contribuyen a la construcción integral de las relaciones en la sociedad. Por lo tanto, deben evitarse los errores obvios en la comunicación.
- Distracción de la conversación, reacción a estímulos externos, pensamientos propios.
- Inventar respuestas o argumentos tiende a perder la esencia de la conversación.
- Las instrucciones, la crítica y la moralización ("Te lo dije…") solo empujarán al interlocutor a dejar de hablar.
- Las frases "loro" o copiar las palabras del hablante crean la ilusión de comprensión. Una persona astuta adivinará que no está escuchando.
- No puedes interrumpir, termina la frase para el interlocutor. Es mejor dejar que forme su propio pensamiento.
- Reducir la conversación a polémicas sin sentido.
- Concéntrate en ti mismo, traduciendo todas las palabras del interlocutor a tus situaciones ("y yo lo tenía así…").
Escucha activa con tu hijo
En la infancia, es importante saber que los padres entienden las experiencias del niño. A veces le cuesta poner en palabras todo lo que siente. Los padres atentos deben ayudar al niño a explicar correctamente su condición, hablar claramente sobreevento.
Las técnicas de escucha activa de los niños son una ayuda para expresar sentimientos y emociones. Los padres no solo deben comprender al niño, sino también aprender a empatizar con él, apoyarlo. Esto unirá y fortalecerá las relaciones familiares. Enséñele a su hijo a no tener miedo a los sentimientos negativos, a sobrellevarlos. Conducirá a una escucha activa mutua: padres - hijo, hijo - padres.
El padre y la madre deben aprender los tipos de escucha. Las técnicas de escucha activa de los niños consisten en su demostración. Es necesario demostrarle al bebé que quiere escuchar y ayudar.
- En una conversación con un niño, debes estar al mismo nivel que él, cara a cara. Pospón todo, no hables con él desde diferentes habitaciones. Demuestra la importancia del diálogo con una mirada amistosa.
- Trate de combinar el significado de las palabras del niño con sus sentimientos. Esto te ayudará a resolver la situación. Prefiere la forma afirmativa (no una pregunta) al describir el estado interno del niño. “Estás molesto porque…”, “Estás enojado porque…”
- Haga una pausa para que el niño reúna sus pensamientos y continúe el diálogo.
- Repite con tus propias palabras la idea principal del niño. Entonces le quedará claro que sus padres lo escucharon y lo entendieron.
- No deje al niño solo con sus miedos, problemas, preocupaciones.
Recomendaciones para un mal oyente
También sucede que debes deshacerte del interlocutor lo antes posible. Las razones pueden ser diferentes: desde la f alta de voluntad para comunicarse con una persona específica hasta la f alta de voluntadescuchar largos monólogos. Basándose en técnicas de escucha activa, se puede crear una tecnología alternativa. Con su ayuda, el interlocutor sentirá f alta de voluntad para comunicarse con él. ¿Qué conceptos no se aplican a las técnicas de escucha activa?
- Silencio, f alta de reacción emocional a las palabras, ignorar al interlocutor.
- Respuestas permanentes pregunta a pregunta.
- Postura despectiva, expresiones faciales.
- Interrumpir al interlocutor, cambiar a sus temas personales.
- Durante una conversación, distraerse con llamadas telefónicas, hacer otras cosas.
- Critique duramente al interlocutor, señalando de inmediato sus errores y errores de cálculo.
Esta técnica alternativa no debe usarse todo el tiempo. Las personas necesitan comunicación y empatía. Solo en raras excepciones debe recordar qué conceptos no se aplican a las técnicas de escucha activa. Es mejor explicar cortésmente que la contraparte ha elegido el momento equivocado para una conversación. Trate de evitar los interlocutores molestos, dando preferencia a las personas positivas.
Recomendaciones para un buen oyente
Las técnicas básicas de escucha activa promueven una comunicación interpersonal positiva. Con su ayuda, el interlocutor sentirá atención a sus palabras, experiencias. Conocer las técnicas y la capacidad de usarlas creará un sentido de autoestima en la contraparte, lo que ayudará a llegar a un consenso más rápido.
- No debes interrumpir, interrumpir a una persona. Esta técnica de escucha activa te permitirá llevar la idea principal hasta el final.
- Despuéspregunta, asegúrese de esperar la respuesta del interlocutor, no responda por él.
- Mantenga el contacto visual, gire hacia la persona que habla.
- Obtener comentarios, hacer preguntas, asentir.
- No debes refutar inmediatamente la información que escuchas. Primero, profundice en la esencia de la conversación, comprenda los motivos del interlocutor.
- No ceda ante la agresión del orador. Paciencia y serenidad intenta nivelarlo.
