Cada uno de nosotros utiliza un comportamiento verbal y no verbal cuando nos comunicamos. Transmitimos información no solo a través del habla, sino también a través de una variedad de medios. En este artículo, veremos más de cerca el comportamiento verbal y no verbal. Aprenderá muchos datos interesantes sobre la comunicación y recibirá una serie de valiosos consejos.
Comportamiento verbal
El comportamiento verbal implica comunicarse a través de palabras. Desde pequeños se nos enseña a expresar nuestros pensamientos de forma lógica, por lo que un adulto no suele tener problemas para expresarlos. El habla ornamentada y la elocuencia se adquieren con la experiencia. Sin embargo, solo el 7% de lo que decimos es percibido por los demás a través del significado que se encuentra en las palabras. El resto es a través de reacciones no verbales y entonación. En la comunicación empresarial, curiosamente, el factor más importante es la capacidad de escuchar, no de hablar. Desafortunadamente, no muchos de nosotros hemos aprendido a prestar atención a lo que dice el interlocutor.
Escuchar emociones y hechos esescuchar el mensaje completo. Al hacerlo, una persona aumenta la probabilidad de que se entienda la información que se le transmite. Además, con esto demuestra que respeta el mensaje transmitido por los oradores.
Reglas de Keith Davis para una comunicación eficaz
El profesor Keith Davis identificó las siguientes 10 reglas para una escucha eficaz.
- No puedes asimilar información cuando estás hablando, así que deja de hablar.
- Ayuda a tu interlocutor a relajarse. Es necesario hacer que una persona se sienta libre, es decir, crear un ambiente relajado.
- El orador debe mostrar su voluntad de escuchar. Debes actuar y parecer interesado. Cuando escuches a otro, trata de comprenderlo y no busques razones para objetar.
- Los momentos irritantes deben eliminarse. Evite tocar la mesa, dibujar, cambiar papeles durante la comunicación. ¿Quizás con la puerta cerrada se percibirá mejor la información?
- El hablante debe empatizar. Para ello, trata de imaginarte en su lugar.
- Ten paciencia. No interrumpas al interlocutor, no ahorres tiempo.
- Controla tu temperamento. Si una persona está enojada, le da un significado equivocado a sus palabras.
- No permita críticas ni disputas. Esto obliga al hablante a adoptar una postura defensiva. También puede enfadarse o callarse. No hay necesidad de discutir. De hecho, perderá si gana la discusión.
- Preguntarpreguntas del interlocutor. Esto lo animará y le demostrará que está siendo escuchado.
- Y finalmente, deja de hablar. Este consejo es el primero y el último, porque todo lo demás depende de él.
Además de la capacidad de escuchar efectivamente a su interlocutor, existen otras formas de mejorar el arte de la comunicación. Antes de comunicar ideas, es necesario aclararlas, es decir, debe analizar y pensar sistemáticamente las preguntas, ideas o problemas que planea comunicar a otro. Si desea alcanzar el éxito en su carrera o en su vida personal, es muy importante tener en cuenta las diversas características de la interacción interpersonal. Los investigadores dicen que, junto con la comunicación verbal (verbal), debe tener en cuenta el lenguaje no verbal que usa la gente.
Lenguaje no verbal
Cabe señalar que este concepto implica no solo el control del comportamiento de uno, la capacidad de interpretar las expresiones faciales y los gestos de una pareja, sino también una zona del territorio personal de una persona, su esencia mental. Además, este concepto incluye las características nacionales del comportamiento de los interlocutores, su posición relativa en el proceso de comunicación, la capacidad de los socios para descifrar el significado del uso de ayudas como cigarrillos, anteojos, lápiz labial, paraguas, espejo, etc.
Comportamiento no verbal
Cuando pensamos en la comunicación, tenemos en mente ante todo el idioma. Sin embargo, es solo una parte del medio de comunicación y, quizás, no el principal en un proceso como la comunicación. El comportamiento no verbal a menudo juegaincluso un gran papel. Cuando nos comunicamos, usamos muchas formas de comunicar nuestros sentimientos, pensamientos, aspiraciones y deseos a quienes nos rodean. Tales medios de comunicación se denominan no verbales. Esto significa que no se usan palabras ni oraciones en ellos. La comunicación, considerada en un sentido amplio, no es sólo verbal.
Canales de comunicación no verbal
Se pueden dividir en dos categorías. El primero es el comportamiento no verbal y el segundo son las características no verbales.
Comportamiento "no verbal" incluye todo tipo de comportamiento (excepto la pronunciación de las palabras) que tiene lugar en el proceso de comunicación. Incluye:
- expresión facial;
- postura, orientación e inclinación del cuerpo;
- gestos y movimientos de pies;
- tono, tono de voz y otras características vocales, entonación y pausas, velocidad del habla;
- tocar;
- distancia de comunicación;
- mirada además de atención visual.
Por lo tanto, el comportamiento no verbal incluye tanto lo que solemos asociar con la autoexpresión activa como las manifestaciones más sutiles y menos vívidas.
En lo que respecta a la comunicación no verbal no conductual, cubre muchas señales y fuentes de mensajes que no se pueden inferir directamente del comportamiento. Curiosamente, la comunicación interpersonal se ve influida por bagatelas como el uso del tipo de ropa, el tiempo, las estructuras arquitectónicas donde trabajamos y vivimos, la estéticaajustes que hacemos en nuestra apariencia. Todos estos se definen como formas encubiertas de comunicación. Tales momentos no conductuales en el proceso de comunicación transmiten información al interlocutor junto con el lenguaje y el comportamiento no verbal. Comunicación verbal y no verbal cuando percibimos a una persona como un todo único.
El comportamiento no verbal es un tema bastante complejo y profundo en psicología. Sin embargo, algunos puntos no son nada difíciles de recordar y tener en cuenta en la vida cotidiana. A continuación se presentan algunas características del comportamiento no verbal que son esenciales para la interpretación de una comunicación eficaz.
Gestos y posturas
Los movimientos del cuerpo y las manos transmiten mucha información sobre una persona. En particular, manifiestan las reacciones emocionales directas del individuo y el estado de su cuerpo. Permiten al interlocutor juzgar qué tipo de temperamento tiene una persona, qué tipo de reacciones tiene (fuertes o débiles, inertes o móviles, lentas o rápidas). Además, los movimientos del cuerpo y las diversas posturas reflejan muchos rasgos de carácter, el grado de confianza en sí mismo, la impulsividad o la cautela, la flojedad o la rigidez de una persona. En ellos también se muestra el estatus social del individuo.
Expresiones como "abrir los hombros" o "permanecer inclinado" no son solo descripciones de posturas. Determinan en qué estado psicológico se encuentra el individuo. También cabe señalar que los gestos y la postura son comportamientos humanos no verbales, en los que los adquiridos por el individuonormas culturales. Por ejemplo, si se cría a un hombre, no hablará sentado, si su interlocutora es una mujer y ella está de pie. Esta regla se aplica independientemente de cómo un hombre evalúe los méritos personales de esta mujer.
Las señales que transmite el cuerpo son muy importantes en el primer encuentro, ya que aspectos de la personalidad del carácter del interlocutor no aparecen inmediatamente. Por ejemplo, si está solicitando un trabajo, debe sentarse derecho durante la entrevista. Esto mostrará su interés. También debes mirar al interlocutor a los ojos, pero sin demasiada insistencia.
Lo siguiente se considera una posición agresiva del cuerpo: una persona está en tensión, está lista para moverse. El cuerpo de esa persona está ligeramente hacia adelante, como si se estuviera preparando para lanzar. Esta posición parece indicar que la agresión es posible de su parte.
Los gestos juegan un papel muy importante en la comunicación. Atrayendo la atención, puedes agitar tu mano invitando. Puede hacer un gesto irritable agitando la mano, girar la mano en la sien. Aplauso significa agradecimiento o saludo. Uno o dos aplausos es una forma de llamar la atención. Curiosamente, los aplausos se usaban para atraer la atención de los dioses en varias religiones paganas (antes del sacrificio o la oración). En realidad, el aplauso moderno partió de allí. El arsenal de significados que se transmitían y se transmiten al aplaudir en la palma de la mano es muy amplio. Esto es comprensible, porque este gesto es uno de los pocos que producen un sonido,y lo suficientemente fuerte.
Mímica
La mímica es un comportamiento no verbal de una persona, que consiste en el uso de la cara de una persona. Somos capaces de aislar e interpretar los movimientos más sutiles de los músculos faciales. Las características icónicas tienen la posición o el movimiento de varias partes de la cara. Por ejemplo, levantamos las cejas en señal de sorpresa, miedo, ira o saludo. Se sabe que hasta Aristóteles se dedicaba a la fisonomía.
Mímica en animales y personas primitivas
Cabe señalar que no solo los humanos, sino también los animales superiores tienen expresiones faciales como un comportamiento comunicativo no verbal. Las muecas de los grandes simios, aunque similares a las de los humanos, suelen expresar otros significados. En particular, la mueca, que la gente podría confundir con una sonrisa, expresa una amenaza en los monos. El animal levanta las encías para mostrar sus colmillos. Muchos mamíferos (lobos, tigres, perros, etc.) hacen lo mismo.
Por cierto, este signo de amenaza, aparentemente, también fue peculiar de los humanos. Esto confirma que la mueca entre una serie de pueblos primitivos no es solo una sonrisa, sino también un signo de amargura o amenaza. Para estos pueblos, los colmillos subconscientemente todavía sirven como arma militar. Por cierto, en la cultura moderna, el recuerdo de este significado de tal mueca se ha conservado: hay un modismo "mostrar los dientes", cuyo significado es "demostrar una amenaza o resistencia".
Señales enviadas por los ojos
Las señales enviadas por los ojos también están relacionadas con las expresiones faciales. Se sabe que las mujeres disparan con los ojos,coqueto. Puedes decir que sí parpadeando tus pestañas. Una mirada abierta y directa a los ojos del interlocutor se considera un signo de una persona libre y fuerte. Esta visión tiene sus raíces biológicas. Entre los pueblos primitivos, así como en el reino animal, suele ser un desafío. Los gorilas, por ejemplo, toleran a las personas que están cerca de ellos, pero una persona no debe mirar a los ojos al líder, ya que este último considerará esto como una invasión de su liderazgo en la manada. Hay casos en que un camarógrafo fue atacado por un gorila macho, ya que el animal pensó que la lente de la cámara parpadeante era un desafío, una mirada directa a los ojos. Y hoy en la sociedad humana, tal comportamiento no verbal se considera valiente. Se sabe que cuando las personas no tienen confianza en sí mismas, cuando son tímidas, miran hacia otro lado.
Comunicación táctil
Incluye palmaditas, tocamientos, etc. El uso de tales elementos de comunicación indica estatus, relaciones mutuas, así como el grado de amistad entre los interlocutores. Las relaciones entre personas cercanas se expresan en caricias, abrazos, besos. Las relaciones entre camaradas a menudo implican palmaditas en el hombro, apretones de manos. Los adolescentes, como los animales bebés, a veces imitan las peleas. Entonces están luchando por el liderazgo de una manera lúdica. Relaciones similares entre adolescentes se expresan en patadas, empujones o agarres.
Cabe señalar que los signos que transmiten medios de comunicación no verbales (toque, postura, expresiones faciales, etc.) no son tan inequívocos como las palabras,que pronunciamos. La mayoría de las veces se interpretan teniendo en cuenta la situación, es decir, las condiciones en las que se observan.
La ropa como forma de comunicación no verbal
En la comunicación entre personas también se conocen otras formas de comunicación no verbal. Por ejemplo, incluyen joyas y ropa. Por ejemplo, si un empleado vino a trabajar con ropa elegante, podemos suponer por este letrero que hoy es su cumpleaños o que tiene una reunión importante por delante. El uso de la ropa como medio de comunicación se practica a menudo en la política. Por ejemplo, la gorra de Luzhkov, el exalcalde de Moscú, informó que él era el alcalde "del pueblo", el alcalde es un "trabajador".
Así, el comportamiento no verbal de una persona en psicología puede ser considerado en muchos aspectos. Este fenómeno es de interés no solo para los científicos, sino también para la gente común. No es de extrañar, porque la cultura del comportamiento no verbal, como la cultura del habla, se utiliza en la vida cotidiana. La capacidad de interpretar correctamente palabras y gestos es útil para todos. Una comprensión profunda del significado del comportamiento verbal y no verbal de las personas contribuye a una comunicación eficaz.
