Hoy en día, existe la creencia de que las habilidades formadas de las relaciones comunicativas están estrechamente relacionadas con el componente material. Dinero, carrera, relaciones, amigos: en todo esto, la comunicación juega un papel importante. Para construir con éxito el proceso de comunicación interpersonal, necesita conocer algunos trucos, que aprenderá en este artículo. Con una interacción adecuada con el interlocutor, no será difícil ganárselo.
Comunicación grupal, masiva e interpersonal
Antes de pasar a la terminología del concepto principal, le sugerimos que se familiarice con otros tipos de comunicación:
- La comunicación de masas es el proceso de difundir información e influir en otros a través de la radio, la televisión, la prensa, el cine, etc., lo que tiene como resultadomensajes de este tipo llegan a una gran masa de personas.
- La comunicación interpersonal es un proceso de interacción y transferencia de información de una persona a otra, que implica el intercambio de información. El propósito principal de esta especie es el entendimiento mutuo de dos o un grupo de personas.
- La comunicación grupal implica la comunicación dentro de un grupo de personas, cuyo número alcanza, por regla general, hasta veinte personas. Vale la pena señalar que las comunicaciones interpersonales y grupales tienen algunas similitudes, ya que en ambos casos las personas interactúan a través del habla. Volviendo a las comunicaciones grupales, cabe agregar que la totalidad de las interacciones comunicativas permite tanto fortalecer el grupo como aumentar el conflicto entre los participantes. Si el concepto de comunicación interpersonal implica el intercambio de información, cuyo objetivo principal es la comprensión mutua de dos personas, entonces el objetivo de la comunicación grupal es la implementación de acciones interdependientes y la solución de tareas conjuntas.
Un poco más de detalle
La comunicación interpersonal consiste en el contacto directo con las personas cara a cara. La comunicación interpersonal se caracteriza por la cercanía psicológica de los interlocutores, la presencia de empatía, comprensión y simpatía. Este tipo de comunicación contiene tres partes interconectadas:
- comunicativo - consiste en el intercambio de mensajes verbales informativos entre interlocutores, la transmisión y recepción de sentimientos y opiniones;
- perceptual: afecta el proceso de comprensión y percepción de las partes que interactúan, lo quecontribuye a la formación de ciertas relaciones interpersonales;
- interactivo: consiste en el intercambio de acciones entre los socios de la comunicación (por ejemplo, una solicitud: consentimiento o rechazo).
La comunicación interpersonal es una de las categorías más importantes de la ciencia psicológica, ya que la comunicación juega un papel importante en la interacción de las personas. En este tipo de comunicación, existen dos tipos de comunicación: la no verbal y la verbal. La primera opción tiene sus orígenes desde la antigüedad, y la verbal apareció mucho más tarde, pero hoy en día es una forma universal de comunicación. En otras palabras, la comunicación interpersonal es la comunicación de al menos dos personas, que tiene como objetivo el establecimiento, conocimiento y desarrollo mutuo de relaciones, que implican una influencia mutua en el comportamiento, el estado de ánimo, las actitudes y el estado de los participantes en este proceso. Es también el más libre del marco formal que regula el estilo y la forma del mensaje, lo que lo hace más inteligible y accesible. Además, en el proceso de comunicación personal, el efecto de la percepción puede mejorarse con la entonación del interlocutor, sus gestos, timbre de voz, expresiones faciales, encanto, enfocado exclusivamente en una persona en particular. Cabe señalar que en la comunicación interpersonal existen grandes oportunidades ilimitadas para aplicar el efecto de retroalimentación.
Formas
Dependiendo del canal de transmisión, la comunicación interpersonal suele dividirse en oral y escrita. La forma escrita de comunicación interpersonal en la comunicación incluyeinformación en forma de informes, informes, órdenes, etc., donde el símbolo de codificación es una palabra escrita. Se distinguen las siguientes ventajas de esta forma de comunicación:
- la capacidad de almacenar información;
- máxima precisión y cuidado al crear un mensaje.
Las desventajas incluyen:
- se necesita más tiempo para formar un mensaje, a diferencia de la forma oral de comunicación;
- no hay oportunidad de establecer comentarios y compartir información.
Al elegir una forma de comunicación, debe seguir las reglas:
- la forma oral es preferible en los casos en que es necesario transmitir un mensaje personal, nuevo, ambiguo y emotivo al interlocutor (conversación telefónica, reunión personal);
- la escritura es más efectiva cuando se envía un mensaje rutinario, impersonal, simple y largo (correo electrónico, carta oficial).
Para la efectividad de la comunicación interpersonal, se recomienda combinar ambas formas. Por ejemplo, una llamada telefónica puede avisarle de una reunión importante y obtener una respuesta inmediata de la otra parte, mientras que un mensaje de recordatorio por escrito con la fecha y la hora especificadas garantiza que el destinatario no se olvide. Hoy en día, existen muchas tabletas, teléfonos móviles, faxes y redes informáticas diferentes que desdibujan los límites entre las formas de comunicación oral y escrita y hacen que cada una de ellas sea la más eficaz.
La forma oral es en forma de diálogo, conversación, discusión, teléfonoconversación, donde el símbolo de codificación es una palabra. Además del habla oral, la comunicación no verbal juega un papel muy importante en la comunicación interpersonal: entonación, sonrisa, expresiones faciales, gestos, expresiones faciales, etc. Tal información es capaz de transmitir sentimientos y pensamientos de una manera más efectiva que cualquier palabra cuidadosamente elegida. La comunicación oral también tiene desventajas. Por regla general, incluyen lo siguiente:
- dificultad para almacenar información debido a que este tipo no deja notas, registros y documentos;
- la aparición de algunas barreras a las comunicaciones interpersonales, que en el futuro pueden conducir a errores y malentendidos, por lo general las barreras incluyen: incapacidad para escuchar, estereotipos, diferentes percepciones y más.
Veámoslos con más detalle.
Percepción
Percepción - el proceso de obtención y transformación de información, a través del cual el individuo recibe una comprensión de la realidad. Vale la pena señalar que es subjetivo, ya que cada persona tiende a interpretar tal o cual situación de manera diferente. Con la ayuda de canales de sonido, visuales y táctiles para obtener información, una persona percibe solo lo que le importa. Por lo tanto, la percepción depende de la precisión con la que una persona recibe la información que el remitente quería transmitirle.
Estereotipos
Una de las barreras de la comunicación interpersonal son los estereotipos. Como regla general, los estereotipos son una opinión estable sobre cualquier situación o persona. con ellos enno hay posibilidad de un análisis objetivo de una persona, lo que afecta negativamente tanto al remitente como al destinatario. En este sentido, antes de transmitir información específica al interlocutor, es importante asegurarse de que realmente comprende la esencia del problema.
No se puede escuchar
La f alta de concentración en el interlocutor y la incapacidad de escuchar es una grave barrera para la comunicación social interpersonal. Para recibir correctamente un mensaje verbal, se debe escuchar. Durante la conversación, es importante recibir información del interlocutor, interpretarla correctamente y dar una respuesta adecuada, si la situación lo requiere.
Especialistas dan algunos consejos para mejorar la eficacia de la comunicación interpersonal en el proceso de escucha:
- no se recomienda hablar e interrumpir a su interlocutor;
- durante la conversación, haga preguntas, manteniendo así el interés de la pareja;
- crea una atmósfera favorable para tu interlocutor, encuentra temas interesantes y comunes;
- durante una conversación, no critique ni discuta con el orador, trate de evaluar la esencia, no las palabras.
- hazle saber a la otra persona que estás escuchando.
Barreras no verbales
Los símbolos no verbales incluyen: gestos, postura, distanciamiento, expresiones faciales, contacto visual, entonaciones de voz. Su transmisión ocurre simultáneamente con señales verbales (palabras), que pueden mejorar o modificar el significado del mensaje.
Malos comentarios
Actividad exitosa a través de relaciones interpersonalesla comunicación está determinada por la eficacia o, por el contrario, la ineficacia de la retroalimentación. Cualquier conversación siempre implica una dirección de dos vías. En pocas palabras, en el curso de una conversación, la retroalimentación del interlocutor es necesaria para aumentar la efectividad del intercambio de mensajes orales. No se olvide de su importancia, ya que le permite evaluar qué tan bien el interlocutor entendió la información. Un obstáculo para una comunicación efectiva puede ser no solo una retroalimentación deficiente, sino también su ausencia total.
Principios de la comunicación interpersonal
Probablemente, muchos han notado que algunos tienen dificultad para comunicarse con las personas, mientras que otros, por el contrario, encuentran muy rápidamente un lenguaje común. El secreto es simple: para un intercambio de información exitoso y productivo, todos deben conocer los procesos y principios de la comunicación interpersonal. Cada día nos enfrentamos a un gran flujo de personas y, en ocasiones, los contactos sociales son inevitables. Sin darse cuenta, al comunicarse, una persona tiene un cierto impacto en sus interlocutores y, por lo tanto, desarrolla su propia línea de comportamiento individual. Le sugerimos que se familiarice con las sencillas reglas de la comunicación interpersonal:
- Al comunicarse con un interlocutor, es importante mantener la calma, porque la emotividad excesiva puede interferir con la percepción de la información. Después de que el oponente haya terminado su discurso, asegúrese de demostrar que lo entendió y lo escuchó.
- No te olvides de la apariencia, ya que esto te permite crear la primera impresión del interlocutor. Durante una conversación, una persona tiende aobserva involuntariamente a tu oponente y forma tu propia opinión sobre él, no solo en base a sus palabras, sino también en su apariencia. Por lo tanto, es tan importante seguir la forma de andar, la forma de hablar, el peinado, la ropa.
- Como se mencionó anteriormente, la comunicación interpersonal es un proceso de interacción entre dos o más personas, por lo que para una relación exitosa, debe escuchar atentamente a su interlocutor. Durante la conversación, trate de concentrarse únicamente en el participante del diálogo y no se distraiga con la redacción de las preguntas que planea hacer.
- No olvide el hecho de que solo se necesitan unos cinco minutos de conversación para formarse una primera impresión de su interlocutor. En los primeros minutos de comunicación, todos los sentidos están orientados a conocer lo mejor posible al oponente. Como regla general, dentro de los cuatro minutos, una persona está lista para tomar una decisión sobre si continuar la conversación. Por lo tanto, si desea ganarse la confianza y lograr comunicarse con el interlocutor, desde el principio debe observar sus expresiones faciales, gestos y tono.
- Los expertos aconsejan comenzar a hablar sobre temas neutrales. En el proceso de comunicación, vale la pena mostrar buena voluntad, cortesía y tacto. Una de las formas simples y comprobadas de ganarse a un oponente es una sonrisa abierta y sincera.
- Durante una conversación, es importante observar sus expresiones faciales y expresiones faciales. Una expresión vívida de emociones (tanto negativas como positivas) puede convertirse en un obstáculo para construir una conversación constructiva.
Características
Ofertaconsiderar las características distintivas de la comunicación interpersonal:
- La irreversibilidad es la incapacidad de devolver las palabras habladas.
- Las relaciones son un factor determinante en el proceso gradual de la comunicación interpersonal, que se desarrolla como resultado de los contactos creativos y comerciales, así como de la capacidad de las personas para percibirse emocionalmente: la empatía.
- La inevitabilidad y la inevitabilidad se explican por el hecho de que una persona es un fenómeno social, cuya existencia es imposible sin comunicación.
Así, hablando de las características de la comunicación interpersonal, cabe destacar los siguientes aspectos:
- Actividad de los socios de comunicación. Al enviar mensajes informativos, un participante asume la actividad de otro, quien, a su vez, también necesita guiarse por los objetivos, motivos y actitudes de su interlocutor.
- El intercambio activo de pensamientos de los participantes en la conversación contribuye al establecimiento de la comunicación interpersonal.
- En el proceso de interacción verbal, se produce un entendimiento mutuo o un malentendido, que se obtiene en presencia de retroalimentación.
- La esencia de la comunicación interpersonal es que la información no solo es aceptada por el interlocutor, sino analizada y comprendida.
- La información recibida por el interlocutor y devuelta organiza a los participantes en las relaciones interpersonales en un campo de información común.
Criterios
La precisión de la transmisión del significado de los mensajes de información está más influenciada por estos factores, llamados barreras. Especialistasidentificar los siguientes criterios de comunicación interpersonal que se pueden utilizar para determinar la eficacia:
- costos de funcionamiento de las relaciones interpersonales;
- precisión del significado de la información transmitida.
Vistas
Hay tipos de comunicación interpersonal - verbal (habla) y no verbal, donde la transferencia de información se lleva a cabo mediante gestos, expresiones faciales y movimientos corporales. Proponemos considerar cada uno por separado.
Comunicación no verbal
Los psicólogos prestan mucha atención al lenguaje corporal, ya que puede decir mucho sobre las intenciones y sentimientos de cualquier persona. Los movimientos y posturas de las personas no pueden considerarse completamente innatos: por regla general, se adquieren en el proceso de comunicación. El lenguaje corporal incluye cosas como:
- la expresión facial es una forma de usar expresiones faciales;
- gestos: la transferencia de información se realiza con la ayuda de las manos;
- proxemics - un método de uso del espacio, donde la distancia entre los interlocutores se tiene en cuenta al comunicarse;
- posición del cuerpo - significa controlar tu cuerpo;
- comunicación táctil: habla del estado, grado de cercanía o amistad entre los socios de comunicación.
Paralingüística
Los medios paralingüísticos tienden a embellecer el habla con un colorido emocional que habla del estado momentáneo de una persona (fatiga, calma, agitación). Estos incluyen la entonación, así como el nivel tonal de la voz, por ejemplo, el volumen con el quees natural expresar enojo.
Comunicación verbal
La comunicación verbal se considera el tipo de comunicación interpersonal más común y estudiado. El tipo de habla de la comunicación interpersonal tiene una estructura compleja y aparece en una variedad de variedades estilísticas (lenguaje literario y coloquial, varios géneros y estilos, etc.). Todas las características anteriores y otros elementos del proceso de comunicación contribuyen a su implementación.
Maneras de mejorar las comunicaciones interpersonales
Cualquier comunicación implica la interacción de las personas entre sí. Para que cada conversación tenga éxito, los psicólogos prestan mucha atención al desarrollo de las comunicaciones interpersonales. Al adherirse a las siguientes reglas durante el contacto con un oponente, las comunicaciones interpersonales pueden mejorar significativamente:
- Aprenda a liberarse de las barreras psicológicas que son un obstáculo significativo para una comunicación fructífera. Las barreras internas a menudo pueden surgir en el curso de una conversación. Puede evitarlos centrándose en los puntos importantes durante la conversación.
- No olvides los buenos modales y el encanto. Muchas personas tienen acceso a un "superpoder" como el carisma, gracias al cual puede obtener todo lo que necesita de la comunicación sin ningún problema. Este rasgo no es exclusivamente una cualidad innata, lo que significa que se puede desarrollar.
- Di no a las pinzas psicofísicas. Movimientos corporales descarados o demasiado restringidos.se convertirá en una señal para el interlocutor sobre la presencia de anomalías psicológicas y físicas. Quizás el oponente no pueda dar una definición clara de esta condición, pero inmediatamente sentirá que algo anda mal. En este sentido, el éxito de su conversación será una gran pregunta. Para evitar estos casos, es importante poder relajarse durante una conversación y, por supuesto, entrenar.
- Conviértete en un protegido. Si entre sus amigos o conocidos hay personas que son excelentes en comunicación, entonces vale la pena intentar observarlas e imitarlas. Al adoptar un modelo de comportamiento ya probado, puede lograr un éxito significativo.
- Habla todo lo que puedas, especialmente para las personas muy tímidas. Las conversaciones sobre temas abstractos te ayudarán a evitar la vergüenza, en las que todos pueden expresar su opinión: sobre el clima, sobre el precio de la gasolina o los atascos. Este sencillo secreto ayudará a mejorar las relaciones interpersonales.
- La comunicación implica la interacción activa de los individuos, pero no olvide que todas las personas son diferentes, y el enfoque de cada uno debe ser puramente individual. Al comunicarse diariamente sobre una variedad de temas con quienes lo rodean, ya sea un colega de trabajo o un empleado de supermercado, obtendrá una experiencia invaluable en la comunicación en diferentes estilos y aumentará su confianza en sí mismo.
- Domina el arte de hacer preguntas. La investigación científica ha demostrado que la pregunta correcta es la mitad de la solución al problema. Durante la conversación, la pregunta correcta y precisa será la que el oponente quiera responder y pensar en ella. Apara hablar con un compañero de comunicación, vale la pena usar preguntas abiertas, que generalmente comienzan con las palabras "por qué", por qué, "cómo", etc. Además, durante la conversación es importante suavizar las preguntas para no ofender al interlocutor.
Sí método
Los expertos aconsejan poner en práctica este método, cuya esencia es simple: una persona no necesita mencionar al comienzo de la conversación aquellos temas que pueden llevar a un desacuerdo. Al suavizar las esquinas afiladas, puede lograr el mejor resultado. Los psicólogos recomiendan iniciar una conversación con preguntas que el interlocutor definitivamente responderá afirmativamente.
En conclusión
Descubrimos que la comunicación interpersonal es un proceso complejo de interacción entre dos o más personas, que es indispensable en el mundo moderno. Así, para construir con éxito un proceso de comunicación, es necesario abstenerse de evaluar y criticar a su interlocutor, para evitar situaciones de conflicto y disputas. Para no convertirse en un interlocutor aburrido, no se recomienda hablar sobre sus problemas con frecuencia. Si quieres que se tenga en cuenta tu opinión, respeta el punto de vista de la otra persona. Recuerda que la manifestación de irritabilidad y f alta de tacto puede convertirse en un obstáculo insalvable para establecer contacto entre interlocutores.
