Una persona es una unidad de la sociedad, y no solo el bienestar personal, sino la vida en general depende de su interacción con los de su propia especie. La información se puede intercambiar tanto verbal como no verbalmente. ¿Cuál de estos métodos de comunicación es más efectivo? ¿Cuál es el papel de los medios no verbales y verbales de la comunicación humana? Hablaremos de esto a continuación.
¿Qué forma de comunicarse es más importante?
Es imposible responder a esta pregunta de manera unívoca, ya que en la comunicación comercial prevalece el método incondicionalmente verbal, y en la comunicación interpersonal, más bien, la no verbal.
Imaginemos una situación en la que una persona que lee un informe, en lugar de los datos secos esperados y necesarios, comienza a gesticular, chasquear los labios, guiñar un ojo, s altar, etc. Esto, por supuesto, divertirá a la audiencia dormida, pero puede percibirse de manera ambigua. El estilo comercial de comunicación implica la máxima pronunciación de la información que debe transmitirse al interlocutor. Pero incluso en un informe seco, hay muchos componentes no verbales.
Al hablar con personas con las que ha desarrollado una estrecha conexión emocional, decir algunas cosas puede parecer más ridículo que reemplazarlas con gestos más comprensibles. Por ejemplo, cuando llamamos a una persona para que nos acompañe, basta con asentir con la cabeza hacia la salida; un movimiento de cabeza agudo hacia arriba y hacia abajo con los ojos muy abiertos significará una mirada inquisitiva, que puede responderse con un movimiento de cabeza (lo que significará "sí"), sacudir la cabeza de izquierda a derecha (lo que significará "no") o encogerse de hombros, que significa "No sé".
Verbal
Hablar, escuchar, escribir y leer son medios verbales de comunicación. En la comunicación oral o escrita, el intercambio de conocimientos se produce únicamente a través de información codificada (en forma de sonidos o símbolos).
La comunicación verbal ciertamente ha traído grandes beneficios a la humanidad debido a su función única de duplicar el mundo a alta velocidad. Decir la frase "taza sobre la mesa" es mucho más fácil que tratar de retratarla con gestos.
Por duplicación, un lenguaje codifica información en un formato muy compacto. Esta unidad de información se transmite tan convenientemente de boca en boca y de generación en generación que es gracias a la comunicación verbal que podemos ver imágenes del mundo que existió mucho antes que nosotros.
No verbalismo
Obtenemos la mayor parte de la información sobre una persona en el curso de la comunicación no verbal, que puede sincronizarse con la verbal o ser independienteforma de comunicación.
La interacción de los medios de comunicación no verbales y verbales a menudo ocurre en un nivel subconsciente. Estos últimos incluyen expresiones faciales, gestos, pantomima, cambio de ubicación en el curso de la comunicación. Pero también de gran importancia en la comunicación no verbal es la apariencia, estilo de ropa, peinado o tocado, accesorios y fragancia de una persona.
Una personalidad bien arreglada y ordenada con expresiones faciales y gestos serenos ya puede decir mucho sobre sí mismo al interlocutor. Como mínimo, puede leer que la persona se respeta a sí misma, le gusta cierto estilo de ropa, prefiere cierta marca de teléfono, habla bien o tiene talento por naturaleza, se esfuerza por ganar un buen dinero, tiene una actitud positiva hacia la vida, se hizo la manicura esta semana, etc. Apariencia: esta es la primera parte de la información no verbal. Por eso dicen que se conocen por la ropa.
Sin expresiones faciales, gestos y pantomimas, la comunicación verbal parecería aburrida e incompleta. Además, permite comprender la verdadera esencia de las palabras, porque incluso la palabra "gracias", pronunciada con diferente entonación, puede tener un significado absolutamente opuesto.
La entonación, el tono de la voz, la duración de los sonidos hablados, las expresiones faciales, los gestos, la postura, la dinámica de los movimientos corporales, el ángulo entre los interlocutores, la mirada… Todo esto puede decir más que las propias palabras. Si una persona está bien educada, la discrepancia entre la información verbal y no verbal aparece con más frecuencia.
Por ejemplo, alguien educado llega tarde al tren y su interlocutor aún no termina su historia. Aunque este inteligente camarada afirmará que él cuidadosamenteescucha a su amigo, pero es probable que sus pies estén dirigidos hacia la salida, con la mirada buscará subconscientemente formas alternativas de salir de la habitación, rascarse o jalar la punta de sus dedos. Los gestos y las expresiones faciales pueden ser conscientes y proyectar nuestro subconsciente.
El uso efectivo de los medios de comunicación verbal con los no verbales permite percibir la información de la manera más voluminosa. Es por eso que muchos mensajeros ofrecen todo un arsenal de emojis, dibujos animados y animaciones GIF.
Comunicación verbal
La característica de este método de comunicación proviene de las funciones principales, una de las cuales es la transmisión de información codificada. Un código es un conjunto de palabras en un idioma particular. Para una comunicación completa, es necesario que los interlocutores hablen al menos un idioma común, de lo contrario, las palabras pueden malinterpretarse o no entenderse en absoluto.
Muchos han estado en una situación en la que tuviste que mostrar o pedir direcciones a un extranjero en un idioma que no hablas, o analizar su ruso entrecortado. Al encontrarse con una mirada en blanco y evaluar la complejidad de lo que está sucediendo, comienza a utilizarse todo el arsenal de medios no verbales.
Por lo tanto, una característica importante de los medios verbales de comunicación es la claridad del material presentado. Desafortunadamente, los malentendidos en una conversación son mucho más comunes de lo que piensas. Esto también se aplica a aquellos casos en que las personas hablan el mismo idioma, pero formulan sus pensamientos de manera diferente.
Sin embargo, el que habla linealmente, claro,en un ritmo óptimo, no se bifurca durante una conversación, siempre será entendido. El problema de muchas personas es que no saben expresar claramente sus pensamientos. A veces pasan por alto matices importantes y describen información completamente innecesaria, no saben priorizar, s altan de un tema a otro, mezclan muchos idiomas, saturan su habla con dialectos, abusan de palabras parásitas.
Resulta que la información parece estar expresada, pero está en el aire, ya que el interlocutor no puede aceptarla y ordenarla, o los acentos están tan mal colocados que no es posible para entenderlo correctamente. Los sonidos están hechos, pero tienen poco sentido.
Tipos de actividad del habla
La comunicación verbal puede ser tanto oral como escrita. Los medios de comunicación oral verbal incluyen hablar y escuchar, y los medios escritos de escribir y leer.
Durante el día, usamos los cuatro tipos de actividad del habla sin saberlo. Incluso en el día libre más pasivo, saludamos a alguien, respondemos a alguien, escuchamos a alguien, leemos un anuncio en la entrada, un nuevo periódico o una noticia en Internet, enviamos un mensaje en un mensajero…
Aunque los científicos consideran que los medios verbales de comunicación son una mala forma de comunicación, ninguno de nuestros días puede prescindir de ellos.
Hablando
Como puedes escuchar pero no oír, así como puedes hablar pero no decir nada. Recordemos una lección aburrida en la escuela o una conferencia en el instituto, que no estuvo sazonada con emociones o hechos duros,no había información que pudiera dejar una huella en nuestra memoria. O, por ejemplo, una conversación ordinaria con un conocido lejano sobre la naturaleza y el clima, cuando el silencio parece ridículo, pero no quieres contar el secreto.
Hablar, visto a través del prisma del verbalismo, es una presentación de información competente, lineal y, lo que es más importante, comprensible. Pero aquí está el problema: si el discurso es monótono, sin la entonación, las pausas y los gestos precisos necesarios, es imposible percibirlo durante mucho tiempo. Incluso el oyente más interesado no podrá profundizar en la esencia del texto después de 45 minutos. Todos los esfuerzos del profesor u orador ya no son percibidos por la audiencia.
Para que la información llegue al oyente y, si es posible, no se le escape inmediatamente de la cabeza, este método verbal debe complementarse con trucos no verbales. Es decir, hacer acentos, lo que funciona como un enlace psicológico. Por ejemplo, después de expresar información clave muy importante, vale la pena hacer una pausa y luego repetir la última oración nuevamente. Aún mejor, si esta pausa se complementa con un dedo índice levantado.
Escuchando
Escuchar es el tipo más activo de actividad del habla, nada más que decodificar la información hablada. Aunque este proceso es más pasivo, todavía requiere costos intelectuales considerables. Es especialmente difícil para aquellos oyentes que dominan mal el idioma del hablante o cierta terminología profesional, o el hablante no expresa sus pensamientos de forma lineal, s altando de un tema a otro.olvidando lo que dijo al principio. Luego, el cerebro del oyente trabaja en un modo mejorado para armar una imagen más o menos clara de esto.
Vale la pena separar el proceso de escuchar del de oír. Que no haya tal palabra, pero hay muchas expresiones populares: pasó volando por los oídos, voló por un oído, voló por el otro, etc. ¿Qué significa esto? El oyente acepta información solo cuando está destinado a recibirla. Si los problemas o intereses internos dominan la información del exterior, lo más probable es que no se perciba.
Solo escuchamos información importante o interesante y escuchamos todo lo demás. Por ello, debemos darle las gracias a nuestro cerebro, porque sabe dividir en fracciones todo el ruido que nos rodea y eliminar los innecesarios, de lo contrario nos volveríamos locos.
Carta
La escritura es un tipo de comunicación verbal que apareció más tarde que los dos anteriores, pero en nuestro tiempo su popularidad ha crecido notablemente: cuadernos escolares, diarios personales, documentos comerciales… Un ejemplo llamativo de un medio de comunicación verbal en forma escrita son diálogos en una red social.
Sin embargo, la carta tiene una función muy importante: acumulativa. Esta es la acumulación de información en grandes volúmenes, que sería imposible sin su fijación.
Leyendo
La lectura, como actividad comunicativa, es un proceso analítico-sintético. El lector debe decodificar los caracteres escritos en el papel, definir las palabras para que suenen en su cabeza y, por supuesto, comprender el significado de lo que lee.
En primer grado, al leer por sílabas, es muy difícil para los niñosconcentrarse en el contenido del texto, ya que la mayor parte de su atención está ocupada decodificando lo que está escrito en el libro.
Al estudiar lenguas extranjeras, las personas vuelven a pasar por las mismas etapas de adaptación al texto escrito. Esto es especialmente cierto para los idiomas que usan símbolos que son inusuales para nosotros: árabe, georgiano, chino, bereber y otros.
Cuando leemos, analizamos y sintetizamos información, pero si no somos capaces de generalizar, sacar conclusiones y predecir, la lectura no es de gran beneficio. ¿Recuerdas cuando en la escuela la maestra preguntó: "¿Leíste o te acordaste de las letras?"
Tipos de medios verbales de comunicación
Dependiendo del número de personas que participan en el proceso de comunicación, se distingue la comunicación dialógica y monóloga.
Todo el mundo sabe que un diálogo es una conversación entre dos o más personas. Puede ser de naturaleza empresarial, interpersonal o de conflicto. La entrevista, la conversación, la discusión, la entrevista y el debate se denominan comunicación dialógica.
Un monólogo es la historia de una persona. Puede estar dirigida tanto al exterior, al público (conferencia, monólogo teatral, reportaje, etc.), como al interior de una persona (monólogo interior).
Zonas de comunicación verbal
¿Has notado lo incómodo que te sientes cuando alguien se acerca demasiado a ti en la comunicación interpersonal? ¿Y qué sorpresa cuando la otra persona, por el contrario, se aleja, manteniendo una distancia de dos metros?Aunque esto se puede atribuir específicamente a las manifestaciones no verbales, sin embargo, al hablar verbalmente, vale la pena conocer estas reglas para mantener la distancia para no ser considerado extraño o no llevar a una persona a una posición incómoda.
Entonces, la zona íntima es una distancia de hasta 25 centímetros. A menudo se viola en el transporte público, pero hay buenas razones para ello. Si te acercas demasiado a un extraño, no te sorprendas si se aleja. Solo permitimos que las personas más confiables ingresen a esta zona, y la intrusión de extraños causa al menos incomodidad.
Dificultades
Los medios de comunicación verbal (orales y escritos), según las suposiciones de algunos científicos, transmiten sólo del 20 al 40 por ciento de la información. Esto significa que el componente no verbal prevalece significativamente.
De hecho, si las expresiones faciales, los gestos y la pantomima de una persona nos repugnan, entonces no importa en absoluto lo que diga.
Entonces, la comunicación verbal cara a cara es el intercambio de información más completo, ya que los interlocutores tienen la oportunidad de observar las expresiones faciales y los gestos de los demás, captar entonaciones, oler el aroma, lo que también es muy importante. componente del no verbalismo.
Sin embargo, hay personas (y su número ha aumentado notablemente en nuestro tiempo) que, al hablar cara a cara, no pueden transmitir información muy importante o reverente, es mucho más fácil para ellos hacerlo usando medios remotos de comunicación.
Además de esto, la comunicación verbal tiene muchos aspectos gramaticales, estilísticos y de puntuación.trucos. Si en el habla oral puede tropezar con un malentendido del significado de algunas palabras, acentos incorrectos o palabras parásitas, entonces en el habla escrita hay mucho más min.
El analfabetismo total de la población comenzó a progresar hace unos 15 años, cuando las comunicaciones móviles e Internet estuvieron al alcance de casi todos. La era de los SMS ha dado lugar a una concisión dolorosa, la correspondencia frecuente en varios mensajeros instantáneos y redes sociales ha difuminado la línea entre la comunicación empresarial y la amistosa.
