Las personas son seres sociales, por lo que la comunicación para ellas es un proceso importante que incluye el intercambio de información. Pero la comunicación no es solo una conversación entre dos o más interlocutores: de hecho, todas las criaturas entran en comunicación, pero solo en una persona el proceso de transmisión de información tiene una tipología diferente, utiliza varios medios y cambia según la situación.
Característica de la comunicación
La comunicación puede tener diferentes características y variar dependiendo de quién esté hablando. Entonces, la comunicación doméstica difiere de la corporativa y masculina de la femenina. El proceso de comunicación puede ser verbal y no verbal. Después de todo, no solo las palabras transmiten información. Miradas, toques, acciones, pasos: todo esto es comunicación a la que una persona recurre diariamente.
En general, podemos decir que este es un proceso complejo de interacciones entre personas, especialmente si lo consideramos desde el punto de vista de la ciencia. Hay muchas definiciones de este concepto, porque muchas personas consideran este tema desde diferentes puntos de vista. Pero en general, podemos decir lo siguiente:
La comunicación es un proceso complejo de múltiples niveles para establecer un diálogo entre personas, incluyendointercambio de información, percepción y comprensión del oponente. En pocas palabras, se trata de una conexión entre personas, durante la cual se produce un contacto psicológico
Destacados
Dos o más personas participan en el proceso de transferencia de información. El que habla se llama comunicador, y el que escucha se llama receptor. Además, hay varios aspectos de la comunicación:
- Contenido. La naturaleza del mensaje transmitido puede ser muy diversa. Por ejemplo, percepción del oponente, interacción, influencia mutua, gestión de actividades, etc.
- El propósito de la comunicación. Para qué hace contacto una persona.
- Método de transferencia de información. Es decir, los métodos de comunicación pueden ser palabras, gestos, correspondencia, el intercambio de mensajes de voz o video. Muchas opciones.
Otro aspecto aparte es la competencia en comunicación. Este es un concepto muy insidioso, porque la comunicación exitosa consta de muchos elementos, y su lista puede cambiar de una situación a otra, por lo que se puede hablar de competencia solo en relación con una habilidad. Pero la capacidad de escuchar en todas las habilidades comunicativas ocupa un honroso primer lugar.
Funciones de comunicación
Según el punto de vista del proceso de comunicación, se pueden distinguir varias funciones. Según V. Panferov, hay seis de ellos:
- Comunicativo: determina la relación de las personas a nivel de interacción interpersonal, grupal o social.
- Información - transmisión, intercambioinformación.
- Cognitivo: comprensión de la información basada en la imaginación y la fantasía.
- Emotivo - una manifestación de una conexión emocional.
- Conativo - corrección de posiciones mutuas.
- Creativo: la formación de nuevas relaciones entre las personas, es decir, su desarrollo.
Según otras fuentes, el proceso de comunicación realiza solo cuatro funciones:
- Instrumental. El proceso de comunicación es un mecanismo social de transferencia de información necesaria para realizar las acciones necesarias.
- Sindicativo. El proceso de comunicación une a las personas.
- Autoexpresión. La comunicación ayuda a mejorar la comprensión mutua en un contexto psicológico.
- Emisión. Transferencia de cuotas y formas de actividad.
Estructura de comunicación
El proceso de transmisión de mensajes de información consta de tres partes interrelacionadas: perceptiva, comunicativa e interactiva.
La vertiente comunicativa es el intercambio de información entre las personas y la comprensión de lo dicho. En este asunto, una persona debe ser capaz de distinguir la buena información de la mala. En la ética y psicología de la comunicación, el habla es una forma de sugestión, sugestión. En el proceso de comunicación se distinguen tres tipos de contrasugestión: evitación, autoridad y malentendido. En el proceso de evitación, una persona intenta de todas las formas posibles evitar el contacto con el interlocutor. Puede no escuchar, estar distraído, distraído y no mirar al interlocutor. Al evitar la comunicación, es posible que una persona simplemente no se presente a una reunión.
También está en la naturaleza humana compartircomunicadores en autorizados y no. Habiendo designado el círculo de autoridades, el individuo escucha solo sus palabras, ignorando el resto. Una persona también puede protegerse a sí misma de información peligrosa mostrando un completo malentendido del mensaje transmitido.
Llamar la atención
En el proceso de comunicación, las personas a menudo encuentran barreras de comunicación. Es importante que cada individuo sea escuchado y escuchado, por lo que es sumamente necesario mantener la atención de los destinatarios. Lo primero que enfrenta una persona en el proceso de comunicación es el problema de llamar la atención. Puedes resolverlo usando las siguientes técnicas de comunicación:
- "Frase neutra". Una persona puede decir una frase que no tenga nada que ver con el tema principal de la conversación, pero que sea valiosa para los presentes.
- "Atracción". El hablante debe pronunciar la frase en voz muy baja e incomprensible, esto hará que los demás escuchen sus palabras.
- "Contacto visual". Si miras de cerca a una persona, entonces su atención estará completamente enfocada. Cuando una persona evita mirar, deja claro que no quiere hacer contacto.
Las barreras de comunicación se pueden presentar en forma de ruido, iluminación o el deseo del destinatario de entablar rápidamente una conversación, por lo que debe aprender a "aislar" al interlocutor de estos factores.
Lado interactivo y perceptivo de la comunicación
Al entrar en el proceso de comunicación, es importante entender qué posición toman los presentes entre sí. El psicólogo E. Bern dijo que al hacer contacto, una persona se encuentra en uno de los estados básicos: un niño, un padre o un adulto. El estado "bebé"está determinado por cualidades como el aumento de la emotividad, el juego, la movilidad, es decir, se manifiesta toda la gama de actitudes desarrolladas desde la infancia. "Adulto" presta atención a la realidad real, por lo que escucha atentamente a su pareja. Los “padres” suelen ser críticos, condescendientes y arrogantes, este es un estado especial del EGO, con el cual no se puede hacer nada. Por lo tanto, la elección del método de comunicación y su éxito dependen de quién participe en la conversación y de cómo coincida su EGO.
El lado perceptivo de la pregunta te hace pensar en el proceso de percibirse unos a otros y establecer un entendimiento mutuo. No es por nada que la gente dice que "se encuentran con la ropa". Las investigaciones han demostrado que las personas tienden a ver a una persona atractiva como más inteligente, más interesante y con más recursos, mientras que una persona descuidada tiende a ser subestimada. Tal error en la percepción del interlocutor se denomina factor de atracción. Dependiendo de quién encuentre atractivo el comunicador, se forma su estilo de comunicación.
Los estudios psicológicos han demostrado que no solo la apariencia, sino también los gestos y las expresiones faciales transmiten información sobre el estado emocional de una persona y su actitud ante lo que está sucediendo. Para comprender a su oponente en la comunicación, no solo necesita conocimiento y experiencia en la conducción de una conversación, sino también un enfoque psicológico en su oponente. En pocas palabras, en la cultura de la comunicación debería existir la empatía: la capacidad de ponerse en el lugar del otro y ver la situación desde su punto de vista.
Medios de comunicación
Por supuestoEl principal medio de comunicación es el lenguaje, un sistema especial de signos. Los signos son objetos materiales. Algún contenido está incrustado en ellos, lo que actúa como su significado. Las personas aprenden a hablar asimilando los significados de estos signos. Este es el lenguaje de la comunicación. Todos los signos se pueden dividir en dos grandes grupos: intencionales (creados especialmente para transmitir información), no intencionales (dar información sin querer). Por lo general, los no intencionales incluyen emociones, acento, expresiones faciales y gestos que hablan de la persona misma.
Las lecciones de comunicación a menudo enfatizan la necesidad de aprender a conocer a la otra persona. Para ello, utiliza los mecanismos de identificación, empatía y reflexión. La forma más fácil de entender al interlocutor es la identificación, es decir, compararse con él. Al comunicarse, la gente suele utilizar esta técnica.
La empatía es la capacidad de comprender el estado emocional de otro. Pero muy a menudo, el proceso de comprensión se complica por la reflexión: el conocimiento de cómo el oponente entiende al comunicador, es decir, una especie de relación de espejo entre las personas.
Además, en el proceso de transmisión de información, es importante influir en el receptor. Los principales tipos de influencia incluyen los siguientes estilos de comunicación:
- El contagio es la transferencia inconsciente del estado emocional de uno a otro.
- La sugerencia es una influencia dirigida sobre un individuo para adoptar un punto de vista diferente.
- Persuasión: a diferencia de la sugerencia, este impacto está respaldado por argumentos de peso.
- Imitación - el comunicador reproducerasgos del comportamiento del destinatario, la mayoría de las veces copia su postura y gestos. En un nivel subconsciente, este comportamiento genera confianza.
Tipos de comunicación
En psicología, hay varios tipos de comunicación. Por un lado, se dividen según la situación en la que se encuentran los interlocutores. Así, definen comunicación directa e indirecta, comunicación grupal e intergrupal, interpersonal, terapéutica, masiva, criminógena, íntima, confiada, conflictiva, personal, empresarial. Por otro lado, los tipos de comunicación se definen así:
- "Contacto de máscaras" - comunicación formal, en la que no hay intención de entender al oponente. Durante el contacto, se utilizan las "máscaras" estándar de modestia, cortesía, indiferencia, etc.. Es decir, se utiliza toda la gama de acciones para ocultar las emociones verdaderas.
- Comunicación primitiva: en el proceso de interacción, una persona es evaluada desde el punto de vista de la necesidad o la inutilidad. Si se considera que un individuo es "necesario", entonces comenzarán a mantener una conversación activa con él; de lo contrario, serán ignorados.
- Comunicación formal: este tipo de comunicación está completamente regulado. Aquí no es necesario conocer la identidad del interlocutor, ya que toda comunicación se basa en su estatus social.
- Comunicación empresarial: aquí una persona como persona, aunque presta atención, pero aún así el asunto está por encima de todo.
- La comunicación espiritual es la comunicación entre personas que se conocen bien, pueden anticipar las reacciones del interlocutor, tener en cuenta los intereses y creencias de su oponente.
- Comunicación manipuladora –el objetivo principal de dicha comunicación es beneficiarse del interlocutor.
- Comunicación secular: en este proceso, las personas dicen lo que se supone que deben decir en tales casos, y no lo que realmente piensan. Pueden pasar horas discutiendo sobre el clima, el arte o la música clásica, incluso si nadie está interesado en estos temas.
Ética de la comunicación
El proceso de comunicación en diferentes círculos se construye de manera diferente. En un entorno informal, las personas se comunican de la manera que quieren, sin pensar realmente en la pureza y alfabetización del habla. Por ejemplo, durante la comunicación con los compañeros, se puede escuchar una jerga que solo ellos entienden.
En algunos círculos, la comunicación está regulada por un conjunto de normas y reglas, que se denominan ética de la comunicación. Este es el lado moral, moral y ético de la comunicación, que incluye el arte de la conversación, cuando se utilizan técnicas especiales en el proceso de comunicación. En pocas palabras, se trata de un conjunto de reglas que te ayudarán a mostrar tu mejor lado en el entorno adecuado, explicando lo que puedes y no puedes hacer.
La ética está directamente relacionada con el concepto de cultura de la comunicación. Una conversación cultural le permite mostrar su educación, no compromiso, buena educación. Se presta especial atención en este asunto a la cultura del habla y la capacidad de escuchar. Gracias a la comunicación cultural, puedes identificar inmediatamente a una persona altamente desarrollada. Después de todo, con alguien que tiene un vocabulario escaso y en cada oración hay varias palabras parásitas, entonces todo está claro.
Reglas de comunicación
Significado de la comunicaciónse manifiesta en la capacidad de intercambiar ideas, información, emociones y formarse una idea sobre uno mismo. El éxito en esta área se puede lograr siguiendo las reglas de comunicación generalmente aceptadas.
Primero, debes prestar atención a la puntualidad, sin ella es difícil construir una relación. Es muy importante ser siempre responsable de tus palabras, para cumplir a tiempo con las tareas prometidas. Después de todo, la comunicación no es solo un "ping-pong en palabras" a corto plazo, sino una creación sistemática y decidida de una imagen favorable. De acuerdo, nadie escuchará al "parlanchín" que nunca responde por sus palabras.
En segundo lugar, la locuacidad excesiva estropea la imagen. Una persona debe distinguir no sólo la mala y la buena información, sino también la pública y la confidencial. Se necesita un mínimo de tacto para comprender qué mensajes se pueden transmitir de boca en boca sin cesar y cuáles se entierran mejor en el fondo de la memoria.
Tercero, debes ser amigable. La cortesía, los buenos modales y una actitud positiva no se han cancelado en el siglo XXI. Estas cualidades tienen interlocutores para la persona, y la comunicación se vuelve más abierta. Si el comunicador muestra excesiva emotividad o secretismo, sólo conseguirá alienar a los interlocutores de sí mismo. Los psicólogos han notado durante mucho tiempo que si las personas están viendo una discusión, es probable que se pongan del lado del que está más tranquilo. No me extraña que digan que en la paz hay fuerza. Solo hay una conclusión: si amablemente proporciona información y responde cortésmente a las preguntas, entonces no tendrá que hacer másesfuerzos para convencer a los demás de que tiene razón, y este suele ser el objetivo principal de la comunicación.
Mindfulness y otros métodos
La cualidad más importante que una persona debe desarrollar en sí misma para un diálogo exitoso es la capacidad de escuchar. Solo aprendiendo a escuchar y profundizar en los problemas de otras personas, puedes hacer que cualquier situación sea mutuamente beneficiosa. Los resultados de los esfuerzos realizados serán mucho mejores si el individuo aprende a armonizar sus deseos con las necesidades de los demás.
En la comunicación, ambas partes tienen una influencia muy compleja entre sí, por lo que a menudo hay que recurrir a métodos de persuasión, sugerencia y coerción. Puede convencer a una persona de manera más racional y leal de que tiene razón si presenta argumentos de peso y, en base a ellos, proporciona conclusiones lógicas y, sobre la base de la información recibida, el interlocutor puede tomar una decisión independiente. Como muestra la práctica, este enfoque trae resultados bastante esperados. Solo en casos raros una persona se apega a su propia mente.
En el proceso de sugerencia, el interlocutor toma la información con fe, y cuán efectiva es, muestra el tiempo y la calidad de la información. Creyendo en otra fábula, una persona simplemente se decepcionará de la gente y nunca cambiará su punto de vista, incluso si cosas importantes dependen de ello.
El método de coerción se considera el más ineficaz, que obliga a una persona a actuar en contra de sus deseos. En última instancia, el interlocutor seguirá actuando a su manera, cambiando la decisión en el último momento.momento.
Aunque una persona participe en el proceso de comunicación todos los días, seguirá encontrando problemas. Uno de los psicólogos sugirió una vez que si trasplantas todo el sistema nervioso de una persona a otra, cada uno de ellos reconocerá el mundo que los rodea en aproximadamente un 30%. Cada uno de nosotros tiene su propia forma de ver el mundo, tiene su propio sistema de valores. Por lo tanto, muy a menudo en una conversación, las mismas palabras pueden causar desacuerdos, ya que las personas las perciben "desde su propio campanario", lo que genera conflictos. Por lo tanto, debe aprender a mirar el mundo a través de los ojos del interlocutor, luego en cualquier conversación será posible lograr un entendimiento mutuo.
