Los conflictos entre las personas son inevitables. Es imposible encontrar dos personas cuyas opiniones sean completamente iguales.
Por un lado, esto es malo, pero por otro lado, la presencia de varios puntos de vista sobre la situación te permite evaluarla desde diferentes ángulos y encontrar la solución más óptima al problema o tarea que ha surgido. Paradójicamente, la resolución correcta de conflictos puede incluso fortalecer y mejorar las relaciones entre las personas.
Comportamiento en una situación de conflicto
Para superar adecuadamente una situación de conflicto, es necesario elegir el curso de acción óptimo, pero esto no es nada fácil. Por regla general, cada persona tiene una sola línea específica, que prefiere no cambiar.
El tema del comportamiento humano en situaciones de conflicto fue estudiado de cerca por el psicólogo estadounidense Kenneth Thomas. Evaluó las acciones de las personas según dos criterios:
- Cuánto busca una persona defender sus propios intereses en una disputa (asertividad).
- Cuán probable es que una persona tenga en cuenta los intereses de los demás (cooperación).
Como resultado de una larga investigación, el psicólogo logró identificar cinco tipos estándar de comportamiento humano en una situación de conflicto. Posteriormente en coautoría con RalphKilman, desarrolló una prueba especial de Thomas-Kilman para determinar cuál de estos comportamientos es más característico de una persona en particular.
Descripción de la técnica
En muchas fuentes, este cuestionario a menudo se llama brevemente - la prueba de Thomas. Solo tomará unas pocas líneas para describirlo.
Cada una de las cinco formas de responder al conflicto se describe mediante 12 juicios, y estos, a su vez, se agrupan aleatoriamente en 30 pares. El sujeto deberá elegir de cada par de afirmaciones aquella que le parezca más cierta.
El texto del cuestionario en sí es ampliamente conocido y no será difícil encontrarlo. A pesar de su simplicidad, la prueba de Thomas, cuyos resultados pueden ser completamente inesperados, puede traer beneficios tangibles y facilitar enormemente la comprensión de las fortalezas y debilidades del individuo.
Interpretación de resultados
La clave de la prueba es una tabla especial con la que se puede determinar a qué tipo de comportamiento en un conflicto se inclina más el sujeto. Conociendo este tipo, puede predecir fácilmente cómo se desarrollará el conflicto y qué se debe hacer para resolverlo lo antes posible.
Thomas' Method asume que cada persona tiende a actuar en una situación de conflicto de acuerdo a uno de cinco escenarios. Para mayor claridad, se pueden comparar con el comportamiento de un animal:
- Tiburón - competencia, competencia.
- Osito de peluche - adaptación, deseo de resolver el conflicto.
- Turtle - evitación de conflictos, suevitación.
- Fox es un compromiso.
- Búho - cooperación.
Cada uno de estos escenarios tiene sus aspectos positivos y negativos, y no todos son universales, es decir, no pueden influir constructivamente en todas las situaciones de conflicto sin excepción.
Competencia
La persona "tiburón" tiende a seguir sus propios intereses en todo, sin interesarse en absoluto en las opiniones de los demás. No reconoce compromisos y cree que la victoria de uno siempre significa la derrota completa del otro. En un esfuerzo por lograr su objetivo, esa persona, sin dudarlo, pasará por encima de sus cabezas. En su arsenal, incluso puede haber acciones no del todo legales y éticas, puede decidir fácilmente sobre el engaño, la falsificación o la provocación. "Tiburón" siempre se esfuerza por tener toda la información completa sobre el enemigo, pero nunca se preocupará por su buen nombre o comodidad espiritual.
Esta línea de conducta solo puede justificarse en un número ínfimo de casos. En la mayoría de los casos, esto sucede en situaciones de crisis aguda, cuando una determinada persona investida con ciertos poderes debe restablecer el orden muy rápidamente y presentar algún resultado. En todos los demás casos, el comportamiento del "tiburón" es inaceptable y puede destruir rápidamente cualquier relación a largo plazo, tanto laboral como personal.
Tales tendencias peligrosas pueden identificarse fácilmente mediante la prueba de Thomas. El comportamiento conflictivo de una persona es un problema grave para los demás, por lo que habrá que tener especial cuidado a la hora de comunicarse con ella.
Adaptación
Todo lo contrario del "tiburón" es el "oso de peluche". Una persona propensa a este tipo de comportamiento puede sacrificar fácilmente sus intereses para complacer a un oponente. Por regla general, este es el grupo de personas con baja autoestima, que creen sinceramente que no vale la pena considerar su opinión.
Esta línea de comportamiento puede tener éxito si el tema de la disputa no es de gran importancia. Cediendo al oponente, puedes mantener relaciones amistosas con él, y las consecuencias del conflicto serán mínimas. Sin embargo, la negativa a defender los propios intereses en cualquier disputa importante puede afectar negativamente los acontecimientos de la vida de una persona. Corre el riesgo de perder el respeto de los demás y ser tildado de débil. Estas personas a menudo son manipuladas.
Si la prueba de Thomas revela una tendencia a la adaptación, una persona necesita urgentemente comenzar a trabajar en su autoestima, con su aumento, el comportamiento también cambiará.
Evitación
Personas: las "tortugas" odian los conflictos y, por lo tanto, intentan de todas las formas posibles posponer o evitar un enfrentamiento. Esta posición se caracteriza no sólo por la incapacidad para defender los propios intereses, sino también por una extrema f alta de atención a los intereses de los demás. Tal persona prefiere esconderse del problema, en lugar de tratar de resolverlo. La razón de esto es la duda y el complejo de víctima.
Este comportamiento puede justificarse si la causa del conflicto es insignificante para ambas partes. En cualquier situación grave, puede conducir a un mayor aumento de los malentendidos.entre las personas y una acumulación aún mayor de reclamos mutuos. Una confrontación tan prolongada, dolorosa para ambos lados, tarde o temprano termina con una explosión de emociones y un tormentoso enfrentamiento. Las tristes consecuencias de esto pueden ser irreversibles.
Si la prueba de Thomas mostró tal resultado, una persona debería ser más audaz y no tener miedo a los problemas. Es importante comprender que solo un problema resuelto desaparece, mientras que uno no resuelto priva a una persona de fuerza y hace que su vida sea absolutamente insoportable. No puedes esconderte de eso.
Compromiso
Los "zorros" astutos siempre están tratando de negociar con el enemigo. Sin embargo, la satisfacción parcial de las demandas de ambas partes, por regla general, no conduce al final del conflicto y sirve solo como un respiro.
El punto débil de la posición de compromiso es su total dependencia de la posición del oponente, y si éste no está dispuesto a renunciar ni siquiera a la más mínima parte de sus intereses, el "zorro" será invariablemente el perdedor. También puede ocurrir que el bando contrario sobreestime innecesariamente sus demandas y luego las sacrifique “generosamente” hasta el nivel que realmente necesita. Por eso, antes de llegar a un compromiso, es necesario tener toda la información posible sobre el tema de la disputa, para no quedarse sin nada.
Las personas que han probado de esta manera deberían ser más decididas y directas a la hora de defender sus propios intereses.
Cooperación
La mejor manera de resolver una disputa es encontrar una solución quesatisfaría plenamente las pretensiones de ambas partes. Esto requiere indudables habilidades diplomáticas y sabiduría. Es por eso que las personas propensas a tal línea de comportamiento fueron llamadas condicionalmente "búhos".
Gente: los "búhos" prefieren no dejarse llevar por el lado externo del conflicto, sino tratar de comprender su causa subyacente. Además, saben ser honestos con su oponente y se adaptan perfectamente a su forma de comunicarse. Gracias a esta táctica, convierten fácilmente al enemigo en un socio y el conflicto se resuelve rápidamente mediante negociaciones constructivas.
Si la prueba de Thomas mostró este resultado, la persona puede ser felicitada con seguridad. No debería haber peleas ni conflictos importantes en su vida, y su propia percepción lo ayudará a lograr mucho.
Significado de la prueba
La prueba de Thomas-Kilman se usa a menudo para evaluar a los empleados cuando se los contrata. Con base en sus resultados, es fácil juzgar el comportamiento en general. El método Thomas le permite evaluar qué posición elegirá una persona en las relaciones con colegas y superiores. Además, esta información dará una idea de cómo la aparición de un recién llegado afectará la atmósfera general en el equipo.
Pasar la prueba de Thomas será útil para todos. Le ayudará a evaluar sobriamente su propio comportamiento y comprender qué es exactamente lo que le impide resolver disputas con éxito y permanecer en buenos términos con los demás.
