Conflicto. etapas del conflicto. Etapas de desarrollo y resolución de conflictos

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 06:17

Un fenómeno complejo y diverso con su propia dinámica y estructura se denomina comúnmente "conflicto". Las etapas del conflicto determinan el escenario de su desarrollo, que puede constar de varios períodos y fases correspondientes. Este artículo discutirá este complejo fenómeno socio-psicológico.

Definición del concepto

La dinámica del conflicto puede verse tanto en un sentido estricto como amplio. En el primer caso, este estado significa la etapa más aguda de confrontación. En un sentido amplio, las etapas del desarrollo de un conflicto son un largo proceso en el que las fases de una clarificación de relaciones se reemplazan en el espacio y el tiempo. No existe un enfoque unívoco para la consideración de este fenómeno. Por ejemplo, L. D. Segodeev identifica tres etapas en la dinámica de un conflicto, cada una de las cuales divide en fases separadas. Kitov AI divide el proceso de confrontación en tres etapas, y VP Galitsky y N. F. Fsedenko, en seis. Algunos estudiosos creen que el conflicto es aún más complejo. EtapasLos conflictos, a su juicio, tienen dos opciones de desarrollo, tres períodos, cuatro etapas y once fases. Este artículo presentará exactamente este punto de vista.

Opciones, períodos y etapas de desarrollo

Las etapas de desarrollo del conflicto pueden desarrollarse según dos escenarios diferentes: la lucha entra en la etapa de escalada (la primera opción) o la pasa por alto (la segunda opción).

Los siguientes estados pueden denominarse períodos de desarrollo del conflicto:

1. Diferenciación: los lados opuestos se separan, tratando de defender solo sus intereses, utilizando formas activas de confrontación.
2. Confrontación: los participantes en el conflicto utilizan métodos de lucha duros y contundentes.
3. Integración: los oponentes van uno hacia el otro y comienzan a buscar una solución de compromiso.

Además de opciones y períodos, se pueden distinguir las siguientes etapas principales del conflicto:

1. Preconflicto (etapa oculta).
2. Interacción del conflicto (oposición en la etapa activa que, a su vez, se divide en tres fases: incidente, escalada, interacción equilibrada).
3. Resolución (fin del enfrentamiento).
4. Postconflicto (posibles consecuencias).

A continuación consideraremos en detalle las fases en las que se divide cada etapa de la interacción del conflicto.

Preconflicto (fases principales)

En la etapa latente de desarrollo, se pueden distinguir las siguientes fases:

1. La aparición de una situación de conflicto. En esta etapa, entre los oponentes hayuna cierta contradicción, pero aún no son conscientes de ello y no toman medidas activas para defender sus posiciones.
2. Conciencia de la situación de conflicto. En este momento, las partes en conflicto comienzan a comprender que un enfrentamiento es inevitable. Al mismo tiempo, la percepción de la situación surgida suele ser subjetiva. El conocimiento de una situación objetiva de conflicto puede ser tanto erróneo como adecuado (es decir, correcto).
3. Un intento de los oponentes de resolver un punto delicado de manera comunicativa, argumentando de manera competente su posición.
4. Situación previa al conflicto. Surge si los métodos de resolución pacífica del problema no tuvieron éxito. Las partes en conflicto se dieron cuenta de la realidad de la amenaza emergente y decidieron defender sus intereses por otros métodos.

Interacción de conflictos. Incidente

Incidente son las acciones deliberadas de los oponentes que quieren apoderarse por sí solos del objeto del conflicto, independientemente de las consecuencias. La conciencia de la amenaza a sus intereses obliga a los bandos opuestos a utilizar métodos activos de influencia. Un incidente es el comienzo de una colisión. Concreta el alineamiento de fuerzas y expone las posiciones de las partes en conflicto. En esta etapa, los oponentes todavía tienen poca idea de sus recursos, potencialidades, fuerzas y medios que les ayudarán a ganar ventaja. Esta circunstancia, por un lado, frena el conflicto y, por otro lado, hace que se desarrolle más. En esta fase, los opositores comienzan a recurrir a un tercero, es decir, apelar a las autoridades legales paraafirmación y protección de sus intereses. Cada uno de los sujetos de la confrontación está tratando de atraer la mayor cantidad de seguidores.

Interacción de conflictos. Escalamiento

Esta etapa se caracteriza por un fuerte aumento de la agresividad de los bandos opuestos. Además, sus acciones destructivas posteriores son mucho más intensas que las anteriores. Las consecuencias son difíciles de predecir si el conflicto llega tan lejos. Las etapas del conflicto en su desarrollo se dividen en varias etapas:

1. Una fuerte disminución en la esfera cognitiva en las actividades y el comportamiento. Los sujetos de la confrontación se están moviendo hacia formas de confrontación más agresivas y primitivas.
2. Rechazo de la percepción objetiva del oponente por la imagen universal del "enemigo". Esta imagen se convierte en la principal del modelo de información de conflictos.
3. Aumento de la tensión emocional.
4. Una transición brusca de argumentos razonables a ataques y reclamos personales.
5. El crecimiento del rango jerárquico de los intereses prohibidos y violados, su constante polarización. Los intereses de las partes se vuelven bipolares.
6. El uso intransigente de la violencia como argumento.
7. Pérdida del objeto de colisión original.
8. Generalización del conflicto, su tránsito al escenario global.
9. Implicación de nuevos participantes en el enfrentamiento.

Los signos anteriores son típicos de los conflictos interpersonales y grupales. Al mismo tiempo, los iniciadores de la colisión pueden apoyar y dar forma a estos procesos de todas las formas posibles mediante la manipulación de la conciencia de los lados opuestos. Debe enfatizarse que en el proceso de escalada, la esfera consciente de la psique de los oponentes pierde gradualmente su importancia.

Interacción de conflictos. Interacción equilibrada

En esta fase, los sujetos del conflicto finalmente entienden que no pueden resolver el problema por la fuerza. Continúan peleando, pero el grado de agresividad va disminuyendo gradualmente. Sin embargo, las partes aún no han tomado medidas reales encaminadas a un arreglo pacífico de la situación.

Resolución de conflictos

Las etapas de resolución de conflictos se caracterizan por el cese de la confrontación activa, la toma de conciencia de la necesidad de sentarse a la mesa de negociación y la transición a la interacción activa.

1. El final de la fase activa del enfrentamiento puede desencadenarse por varios factores: un cambio radical en el sistema de valores de las partes en conflicto; un claro debilitamiento de uno de los oponentes; inutilidad evidente de otras acciones; superioridad abrumadora de una de las partes; la aparición en el enfrentamiento de un tercero capaz de hacer una contribución significativa a la solución del problema.
2. Resolviendo realmente el conflicto. Las partes comienzan a negociar, abandonan por completo el uso de la fuerza en la lucha. Las formas de resolver la confrontación pueden ser las siguientes: cambiar las posiciones de las partes en conflicto; eliminación de uno o todos los participantes en el enfrentamiento; destrucción del objeto del conflicto; negociaciones efectivas; remitir a los oponentes a un tercero que actúe como árbitro.

El conflicto puede terminar en otrosformas: desvaneciéndose (extinguiéndose) o convirtiéndose en una confrontación de otro nivel.

Fase posconflicto

1. Resolución parcial. Las etapas del conflicto social terminan en esta etapa relativamente pacífica. Este estado se caracteriza por la conservación de la tensión emocional, las negociaciones se desarrollan en un ambiente de reivindicaciones mutuas. En esta etapa de confrontación, a menudo se presenta un síndrome de posconflicto, que conlleva el desarrollo de una nueva disputa.
2. Normalización, o resolución completa del conflicto. Esta fase se caracteriza por la eliminación completa de las actitudes negativas y el surgimiento de un nuevo nivel de interacción constructiva. Las etapas de manejo de conflictos en esta etapa están completamente completadas. Las partes restablecen las relaciones y comienzan actividades productivas conjuntas.

Conclusión

Como se mencionó anteriormente, el conflicto puede desarrollarse según dos escenarios, uno de los cuales implica la ausencia de una fase de escalada. En este caso, el enfrentamiento de las partes se produce de una forma más constructiva.

Todo conflicto tiene sus límites. Las etapas del conflicto están delimitadas por límites temporales, espaciales e intrasistémicos. La duración de una colisión se caracteriza por su duración temporal. Los límites intrasistema están determinados por la selección de los sujetos de confrontación del número total de participantes.

Por lo tanto, el conflicto es una interacción compleja entre oponentes agresivos. su desarrolloobedece a ciertas leyes, cuyo conocimiento puede ayudar a los participantes en el enfrentamiento a evitar posibles pérdidas y llegar a un acuerdo de forma pacífica y constructiva.