Desafortunadamente, las personas no siempre logran resolver pacíficamente todas las disputas y malentendidos. Muy a menudo, de la nada, surgen conflictos interpersonales. ¿Cuál es la razón y por qué sucede esto? ¿Cuáles son las formas de resolver los conflictos interpersonales? ¿Es posible evitarlos y vivir toda la vida sin conflictos con nadie?
¿Qué es un conflicto?
El conflicto es una de las formas de resolver problemas y contradicciones que surgen como resultado de la interacción entre individuos o grupos de personas. Al mismo tiempo, se acompaña de emociones negativas y comportamientos que van más allá de las normas aceptadas en la sociedad.
Durante el conflicto, cada una de las partes toma y defiende la posición opuesta entre sí. Ninguno de los oponentes quiere entender y aceptar la opinión del oponente. Las partes en conflicto pueden ser no solo individuos, sino también grupos sociales y estados.
Conflicto interpersonal y sus características
Si los intereses ylos objetivos de dos o más personas en un caso particular divergen, y cada lado trata de resolver la disputa a su favor, surge un conflicto interpersonal. Un ejemplo de tal situación es una pelea entre un esposo y una esposa, un hijo y un padre, un subordinado y un jefe. Este tipo de conflicto es el más común y el que ocurre con más frecuencia.
El conflicto interpersonal puede ocurrir tanto entre personas conocidas y en constante comunicación, como entre quienes se ven por primera vez. Al mismo tiempo, los oponentes aclaran la relación cara a cara, a través de una disputa o discusión personal.
Etapas del conflicto interpersonal
El conflicto no es solo una disputa entre dos participantes, que surge espontánea e inesperadamente. Es un proceso que consta de varias etapas, desarrollándose gradualmente y ganando impulso. Las causas de los conflictos interpersonales a veces pueden acumularse durante bastante tiempo antes de convertirse en una confrontación abierta.
En la primera etapa, el conflicto está oculto. En este momento, los intereses y puntos de vista en conflicto solo se están gestando y formando. Al mismo tiempo, ambas partes del conflicto creen que su problema puede resolverse mediante negociaciones y debates.
En la segunda etapa del conflicto, las partes se dan cuenta de que no será posible superar pacíficamente sus contradicciones. Hay una supuesta tensión que crece y gana fuerza.
La tercera etapa se caracteriza por el inicio de acciones activas: disputas, amenazas, insultos, difusión de información negativa sobre el enemigo, búsqueda de aliados y personas afines. Sin embargo, entre los participantesla hostilidad mutua, el odio, la ira se acumulan.
La cuarta etapa es el proceso de resolución de conflictos interpersonales. Puede terminar con la reconciliación de las partes o la ruptura de relaciones.
Tipos de conflictos interpersonales
Hay muchas clasificaciones de conflictos interpersonales. Se dividen según la gravedad, la duración del curso, la escala, la forma de manifestación y las consecuencias esperadas. Muy a menudo, los tipos de conflictos interpersonales difieren en sus causas.
El más común es un conflicto de intereses. Ocurre cuando las personas tienen planes, objetivos e intenciones opuestos. Un ejemplo es la siguiente situación: dos amigos no pueden ponerse de acuerdo sobre cómo pasar su tiempo. El primero quiere ir al cine, el segundo solo quiere dar un paseo. Si ninguno de los dos quiere hacer concesiones al otro y el acuerdo fracasa, puede surgir un conflicto de intereses.
El segundo tipo son los conflictos de valores. Pueden surgir en los casos en que los participantes tienen diferentes ideas morales, de cosmovisión, religiosas. Un ejemplo llamativo de este tipo de confrontación es el conflicto de generaciones.
Los conflictos de roles son el tercer tipo de confrontación interpersonal. En este caso, la causa son las violaciones de las normas y reglas habituales de comportamiento. Tales conflictos pueden ocurrir, por ejemplo, en una organización cuando un nuevo empleado se niega a aceptar las reglas establecidas por el equipo.
Causas de los conflictos interpersonales
Entrerazones que provocan conflictos, en primer lugar son los recursos limitados. Puede ser, por ejemplo, un televisor o computadora para toda la familia, una cierta cantidad de dinero para bonos que se debe dividir entre todos los empleados del departamento. En este caso, una persona solo puede lograr su objetivo infringiendo a la otra.
La segunda causa de conflicto es la interdependencia. Puede ser una conexión de tareas, poderes, responsabilidades y otros recursos. Entonces, en una organización, los participantes del proyecto pueden comenzar a culparse unos a otros si, por alguna razón, no fue posible implementarlo.
Los conflictos pueden ser provocados por diferencias en objetivos, puntos de vista, ideas sobre ciertas cosas, en la forma de comportamiento y comunicación. Además, las características personales de una persona pueden convertirse en motivo de enfrentamientos.
Conflictos interpersonales en la organización
Prácticamente todas las personas pasan la mayor parte de su tiempo en el trabajo. En el desempeño de sus funciones, a menudo surgen disputas y contradicciones entre los empleados. Los conflictos en las relaciones interpersonales que ocurren en las organizaciones muy a menudo ralentizan las actividades de la empresa, empeoran el resultado general.
Los conflictos en las organizaciones pueden ocurrir tanto entre empleados que ocupan el mismo puesto como entre subordinados y superiores. Las razones para la aparición de conflictos pueden ser diferentes. Este es el cambio de responsabilidades entre sí, y el sentimiento de trato injusto de la gerencia, y la dependencia del resultado de los empleados entre sí.
Provocar un conflicto en una organización puede ser no solo desacuerdos sobre los momentos de trabajo, sino también problemas en la comunicación, hostilidad personal entre colegas. La mayoría de las veces, los empleados pueden eliminar la confrontación por sí mismos mediante negociaciones. A veces la gestión de los conflictos interpersonales la asume el responsable de la organización, averigua las causas y trata de solucionar los problemas surgidos. Sucede que el caso puede terminar con la destitución de una de las partes en conflicto.
Conflictos interpersonales de los cónyuges
La vida familiar implica la solución constante de todo tipo de problemas cotidianos. Muy a menudo, los cónyuges no pueden llegar a un acuerdo sobre ciertos temas, lo que genera conflictos interpersonales. Un ejemplo de esto: el esposo regresó del trabajo demasiado tarde, la esposa no tuvo tiempo de preparar la cena, el esposo esparció calcetines sucios por el apartamento.
Los problemas materiales agravan significativamente los conflictos. Muchas peleas domésticas podrían evitarse si cada familia tuviera suficientes fondos. El esposo no quiere ayudar a su esposa a lavar los platos: compraremos un lavavajillas, hay una disputa sobre qué canal miraremos, no importa, tomaremos otro televisor. Lamentablemente, no todo el mundo puede permitírselo.
Cada familia elige su propia estrategia para resolver los conflictos interpersonales. Alguien cede rápidamente y va a la reconciliación, algunos pueden vivir durante mucho tiempo en un estado de disputa y no hablar entre ellos. Es muy importante que la insatisfacción no se acumule, los cónyuges lleguen a un compromiso y todos los problemas se resuelvan lo más rápido posible.
Conflictos interpersonales de personas de diferentes generaciones
El conflicto de "padres e hijos" se puede considerar en un sentido amplio y estrecho. En el primer caso se da en el seno de una sola familia, mientras que en el segundo se proyecta al conjunto de la sociedad en su conjunto. Este problema ha existido en todos los tiempos, tampoco es nuevo para nuestro siglo.
El conflicto de generaciones se debe a la diferencia de puntos de vista, cosmovisión, normas y valores de los jóvenes y las personas de edad más madura. Sin embargo, esta diferencia no tiene por qué provocar conflicto. La razón de la lucha de las generaciones es la f alta de voluntad para comprender y respetar los intereses de los demás.
Las características principales de los conflictos interpersonales de las generaciones son que son de naturaleza mucho más larga y no se desarrollan en ciertas etapas. Pueden disminuir periódicamente y reaparecer con renovado vigor en caso de una grave infracción de los intereses de las partes.
Para que su familia no se vea afectada por el conflicto de generaciones, deben mostrar constantemente respeto y paciencia el uno por el otro. Los ancianos deben recordar a menudo que alguna vez fueron jóvenes y no querían escuchar consejos, y los jóvenes no deben olvidar que dentro de muchos años también envejecerán.
¿Es posible vivir toda la vida sin conflictos con nadie?
A pocas personas les gustan las constantes palabrotas y peleas. Mucha gente soñaría con vivir sin tener jamás conflictos con nadie. Sin embargo, actualmente esto no es posible en nuestra sociedad.
Desde la primera infancia, una persona está en conflicto con los demás. Por ejemplo, los niños no compartían juguetes, el niño noobedece a los padres. En la adolescencia, el conflicto generacional suele ser lo primero.
A lo largo de nuestras vidas, tenemos que defender periódicamente nuestros intereses, probar nuestro caso. Al mismo tiempo, los conflictos no se pueden evitar. Solo podemos reducir al mínimo el número de conflictos, tratar de no sucumbir a las provocaciones y evitar peleas sin buenas razones.
Reglas de conducta en una situación de conflicto
Cuando surge un conflicto, ambos participantes quieren resolverlo lo antes posible, mientras logran sus objetivos y obtienen lo que quieren. ¿Cómo debe comportarse uno en esta situación para salir dignamente de ella?
Primero necesitas aprender a separar la actitud hacia la persona con la que hubo un desacuerdo, del problema en sí, que necesita ser resuelto. No empieces a insultar a tu oponente, ponte personal, trata de comportarte con moderación y calma. Argumente todos sus argumentos, trate de ponerse en el lugar del enemigo e invítelo a tomar su lugar.
Si nota que está empezando a perder los estribos, invite a su interlocutor a tomar un descanso para calmarse y refrescarse un poco, y luego continúe arreglando las cosas. Para resolver el problema lo antes posible, debe ver un objetivo específico y concentrarse en las formas de lograrlo. Es importante recordar que en cualquier situación de conflicto, es necesario ante todo mantener relaciones con el oponente.
Formas de salir de una situación de conflicto
La forma más exitosa de salir del conflictosituación es encontrar un compromiso por parte de las partes en conflicto. En este caso, las partes toman una decisión que conviene a todas las partes en la disputa. No hay reticencias ni malentendidos entre las partes en conflicto.
Sin embargo, no en todos los casos es posible llegar a un compromiso. Muy a menudo, el resultado del conflicto es la coerción. Esta versión del resultado del conflicto es más típica si uno de los participantes toma una posición dominante. Por ejemplo, un líder obliga a un subordinado a hacer lo que le plazca, o un padre le dice a su hijo que haga lo que crea conveniente.
Para evitar que el conflicto gane fuerza, puedes intentar suavizarlo. En este caso, la persona que es acusada de algo está de acuerdo con los reproches y reclamos, trata de explicar el por qué de sus acciones y hechos. El uso de este método para salir de la disputa no significa que se entienda la esencia del conflicto y que se reconozcan los errores. Es solo que el acusado no quiere entrar en conflicto en este momento.
Admitir tus errores y arrepentirte de lo que has hecho es otra forma de resolver los conflictos interpersonales. Un ejemplo de tal situación: el niño lamenta no haber preparado las lecciones y recibió un deuce, y promete a sus padres que hará la tarea en el futuro.
Cómo prevenir conflictos interpersonales
Toda persona siempre debe recordar que absolutamente cualquier disputa es mejor prevenir que lidiar con sus consecuencias más adelante y reparar las relaciones dañadas. ¿Qué es la prevención de relaciones interpersonales?conflictos?
Primero, debe limitar al máximo su comunicación con personas potencialmente conflictivas. Estas pueden ser personalidades arrogantes, agresivas y reservadas. Si no es posible dejar de comunicarse por completo con esas personas, trate de ignorar sus provocaciones y siempre mantenga la calma.
Para prevenir situaciones de conflicto, debe aprender a negociar con su interlocutor, tratar de encontrar un acercamiento a cualquier persona, respetar a su oponente y articular claramente sus posiciones.
¿Cuándo no debes pelear?
Antes de entrar en un conflicto, debe pensar detenidamente si realmente lo necesita. Muy a menudo, las personas comienzan a resolver las cosas en casos en los que no tiene absolutamente ningún sentido.
Si sus intereses no se ven afectados directamente y durante la disputa no logrará sus objetivos, lo más probable es que no tenga sentido entrar en un conflicto interpersonal. Un ejemplo de una situación similar: en el autobús, el conductor comienza a discutir con el pasajero. Incluso si apoya la posición de uno de los contendientes, no debe involucrarse en su conflicto sin una buena razón.
Si ves que el nivel de tu oponente es radicalmente diferente al tuyo, no tiene sentido entrar en una discusión y discusión con esas personas. Nunca le demostrarás a una persona estúpida que tienes razón.
Antes de involucrarse en un conflicto, debe evaluar todos los pros y los contras, pensar en las consecuencias que puede tener, cómo cambiará su relación con su oponente y si quiere esto, qué tan probable es es que endurante la disputa, podrás lograr tus objetivos. Además, se debe prestar mucha atención a sus emociones en el momento de la amenaza de una pelea. Puede valer la pena usar tácticas para evitar el conflicto, calmarse un poco y pensar detenidamente en la situación actual.
