Las situaciones de conflicto ocurren a cada paso. Para algunos, hay una explicación lógica, otros ocurren por razones desconocidas, causando malentendidos en ambos lados. Al recurrir al método de la cartografía, uno puede revelar creativamente todos los motivos ocultos y las verdaderas causas de cualquier conflicto que haya ocurrido o se esté gestando.
Concepto
El mapeo de conflictos es un método psicológico que ayuda a comprender las causas del comportamiento y las situaciones de conflicto. Este método se llama cartografía, porque toda la información que ingresa al cerebro se puede ordenar en él, como los países en un mapa geográfico del mundo.
La esencia del método
El método de mapeo de conflictos consta de varias etapas, que se llevan a cabo mediante una representación gráfica de los datos analizados. El diseño puede ser cualquier cosa, desde una mesa normal hasta un esquema colorido. También puede elegir entre un bloc de notas normal y un editor electrónico.
Cada una de las etapas tiene como objetivo identificar las verdaderas causasconflicto, formulando los principales problemas, identificando miedos y reclamos. Con el tiempo, esto debería llevar a que se resuelva el conflicto.
El análisis paso a paso y detallado ayudará a una de las partes a comprender la naturaleza de su comportamiento con la mayor claridad posible y transmitirlo a la otra parte en el conflicto. Lo mismo es cierto y viceversa: si el oponente puede analizar con éxito los problemas existentes, podrá explicárselos racionalmente.
Cuando el mapeo de conflictos puede ayudar
Esta técnica psicológica es adecuada tanto para resolver un conflicto existente como para uno en gestación. Dichos casos incluyen situaciones en las que la tensión de los socios se hace evidente, pero hasta el momento nadie ha manifestado su descontento y reclamos. Es una cuestión de tiempo, una especie de bomba de relojería. Para evitar consecuencias desagradables, en la etapa inicial vale la pena tratar de prevenir una situación de conflicto que se aproxima.
Además, este método se utiliza para elegir la solución adecuada en una situación difícil de la vida. Cualquier tarea y decisión establecida que pueda afectar la vida futura a menudo causa dudas e incertidumbre. Para tomar la decisión correcta, puede consultar este método.
El análisis de conflictos mediante cartografía puede ser realizado tanto por una sola persona como con la ayuda de todos los que intervienen en él y están interesados en su pronta finalización. La participación de todas las partes ayudará a profundizar en todos los componentes del conflicto. Amientras que un solo análisis solo puede crear conjeturas sobre lo que impulsa a la otra persona.
Etapa uno. Identificando el problema principal
Si las razones no siempre están ocultas en la superficie, entonces la esencia del problema suele ser obvia. Para empezar, vale la pena expresarlo y asignarle un nombre de varias palabras. La etapa inicial no está diseñada para un análisis profundo del problema, la búsqueda de causas y soluciones. Incluso si no es posible identificar inmediatamente dificultades claras, puede recurrir a una forma generalizada, pero trate de ser más específico.
Cualquier esfera de la vida puede servir como ejemplo de mapeo de conflictos en la primera etapa. Si el conflicto ocurre en una relación romántica, el problema puede llamarse "malentendido". Si una pareja casada se pelea por la limpieza de la casa, el problema puede etiquetarse como "distribución de las tareas del hogar". Si el conflicto es con el jefe porque no te da un proyecto más serio y significativo, el problema puede sonar como "incertidumbre en las habilidades profesionales".
Segunda etapa. Identificación de las personas involucradas
Es necesario identificar a todas las personas involucradas en el conflicto. Puede ser una persona o un grupo completo de personas. Si el número es impresionante, por conveniencia, todos pueden dividirse en categorías, dependiendo de la importancia de cada persona.
Por ejemplo, la cartografía de un conflicto pedagógico en esta etapa puede incluir variosgrupos El conflicto pudo haber ocurrido tanto por culpa de solo dos maestros, como con la participación de personas ajenas. Estos pueden incluir estudiantes o el director de la institución educativa. En este caso, todos los participantes deben dividirse en categorías: la persona principal es otro maestro, las personas secundarias son el director y los estudiantes. Vale la pena firmar cada miembro del grupo si es necesario.
Paso tres. Identificación de necesidades
En esta etapa del mapeo de conflictos, es necesario identificar las necesidades y dudas de cada actor con respecto al problema actual. Cada persona puede tener diferentes necesidades, estas incluyen: el deseo de ser escuchado y reconocido, el crecimiento profesional, el respeto de los colegas, la comprensión mutua con los seres queridos, actividades interesantes, recibir un premio y, en general, todo lo que de una forma u otra tiene valor. y significado para una persona individual.
Para conocer las necesidades de cada participante, vale la pena hacerse las siguientes preguntas:
- Con la situación actual, ¿cuáles son tus necesidades?
- ¿Qué quieres?
- ¿Qué más te estás perdiendo?
Después de cada pregunta que tenga una respuesta, pregunte:
- ¿Por qué quieres esto?
- ¿Para qué?
Una vez identificadas las necesidades de cada participante, vale la pena hacer preguntas sobre los miedos:
- ¿Qué te confunde?
- ¿De qué tienes miedo?
- ¿Y por qué?
Escriba cada necesidad e inquietud identificadas en la casilla correspondiente.
Escenariocuatro. Análisis del trabajo realizado
Una vez en la última etapa del mapeo de conflictos, muchos notan que las experiencias o necesidades son las mismas para ambos participantes, incluso si no se trata de una persona, sino de todo un grupo. Se debe res altar cualquier respuesta similar, esto dejará en claro que ambas partes en conflicto pueden entenderse entre sí.
- Presta atención a lo que se ha convertido en información nueva para ti, previamente desconocida.
- Encuentre necesidades comunes que sirvan como punto de apoyo.
- Destaque intereses y valores similares compartidos por todas las partes interesadas.
- Encuentra puntos que se puedan cambiar de manera positiva, lo que eventualmente conducirá al consentimiento de ambas personas.
- Resumir los valores individuales en un interés compartido. Por ejemplo, un gerente necesita completar un plan diario y un empleado necesita recreación al aire libre para reponer energía. Ambos momentos se pueden combinar en un día laboral.
- Destaque las áreas más problemáticas del conflicto, considerando y expresando todas las opciones posibles para resolver este problema.
- Presta atención a esas necesidades y dudas que te sorprenden. Piensa en lo que puedes hacer con ellos.
- Determina la recompensa que ambas partes recibirán si se resuelve el conflicto. Por ejemplo, si el marido deja de fumar en el apartamento, el aire se volverá más limpio y fragante.
Revise cada respuesta que reciba, discútala y las opciones con una segunda parte interesada.
