Las personas deben aprender a escucharse, aceptar la posición del otro y saber negociar. De lo contrario, la vida humana se convertirá en una corriente interminable de disputas y conflictos. Por supuesto, ocurren en cualquier familia, sociedad, pero debe aprender a resolver de manera efectiva los temas controvertidos a través del diálogo para llegar a un compromiso. Una solución que se adapte a ambos lados del conflicto es el resultado del arte de la negociación. A veces es más difícil llegar a un compromiso que resolver el problema unilateralmente. Es un círculo vicioso que exacerba el efecto de la crisis en lugar de eliminar la causa.
El arte de la negociación
Desde una edad temprana, una persona tiene que meterse en situaciones de conflicto. Ya durante los juegos de los niños en el patio, se da cuenta de que no todos los compañeros piensan como él, y el punto de vista sobre las mismas acciones es diferente. Pronto llega la comprensión de quelas situaciones controvertidas se resuelven mejor con calma. En este artículo, veremos algunas reglas sobre cómo negociar diplomáticamente con las personas, sin ofender a los demás y sin humillarte a ti mismo.
¿Qué une a políticos, empresarios, personas exitosas y artistas? Es la capacidad de hablar con claridad y persuasión. Se puede ver que ni un solo periodista podría poner a uno de ellos en una posición incómoda con sus preguntas picantes, siempre salen cuidadosamente de la situación y resultan ser "ganadores". La carta de triunfo de sus victorias son las palabras, metáforas, emociones, frases y gestos correctos. Este es un dominio de técnicas y palabras psicológicas. La capacidad de negociar es un arte que hay que dominar. Por lo tanto, las personas públicas son excelentes diplomáticos, encuentran fácilmente un acercamiento a cualquier persona, pueden construir un diálogo constructivo y resolver fácilmente los desacuerdos que han surgido. La persona promedio tiene mucho que aprender de ellos.
Compromiso
Las disputas y situaciones de conflicto surgen en todas partes: en la escuela, en el trabajo, en la familia, en la calle, en el instituto y en diversos lugares públicos. Y cuán efectivamente se resuelva la disputa, la autoridad a los ojos de los demás aumentará tanto. ¿Qué significa "arte efectivo de negociación"? Por definición, este es un resultado exitoso de negociaciones entre dos o tres partes, durante las cuales se llegó a un compromiso. A su vez, un compromiso es una concesión voluntaria y mutua de todos los participantes en el conflicto en una nota benévola. La frase "negociar" implica un beneficio mutuosolución. Y si se encuentra, significa que las personas han llegado a una opción mutuamente beneficiosa, es decir, han estado de acuerdo.
Comprender, escuchar, escuchar e insistir
Seguramente muchos líderes, sentados en la mesa de negociación, sinceramente quieren encontrar una solución que se adapte a todos. Pero los intentos fracasan, porque en los primeros minutos queda claro que es simplemente imposible ponerse de acuerdo. Y, por desgracia, no intentan reanudar el diálogo de nuevo.
¿Cómo dominar el arte de la negociación? Las reglas desarrolladas por expertos te ayudarán a salir de cualquier situación. La resistencia, la paciencia, el autocontrol y la concentración en lo más importante son factores fundamentales en el camino hacia el compromiso.
Políticos o grandes empresarios que negocian con socios o competidores durante muchos años son un buen ejemplo. La mayoría de las veces, las negociaciones terminan con una nota positiva.
El camino al éxito
Para un diálogo exitoso, todos los participantes de la mesa redonda deben:
- escuchar atentamente al interlocutor sin interrumpir, aunque sus argumentos sean absurdos;
- mostrar respeto por el interlocutor;
- evitar la agresión, la presión, la perseverancia hacia el oponente;
- celebrar el mérito y los logros;
- hablar con calma, confianza sin emociones, operar con argumentos, hechos, aportar pruebas;
- llegar a un compromiso diplomático.
Este es el arte de la negociación, las reglas de la correcta comunicación siempre vendrán bien en la vida.
Por supuesto, es imposible enumerar todos los matices, hay una ciencia especial a este respecto: las ciencias sociales. Estos son solo los elementos básicos sin los cuales no se llevarán a cabo negociaciones efectivas.
El arte de negociar en forma de cartel
Muchas personas se sienten frustradas por una pelea con un amigo. ¿Qué hacer en tales situaciones? ¿Cómo la próxima vez para lograr el entendimiento mutuo, evitando conflictos? En este caso, los expertos recomiendan desarrollar su propia regla "El Arte de la Negociación", un cartel en esta materia será una buena herramienta. Todos vieron una caricatura sobre Carlson, quien se hacía llamar "el domador del torturador de la casa". Pudo ganarse al Freken Bok más dañino. A veces es útil imaginarse a sí mismo en la forma de este héroe y escribir una nota para comunicarse con cualquier persona. Recuerda el amargo resentimiento, explícate por qué surgió este resentimiento. Lo principal es ser honesto, porque nadie se ofende por el mal tiempo o una piedra con la que tropezó. Necesitas crear tu propia receta para evitar el resentimiento.
- ¿Qué te impide entender a una persona?
- ¿Qué sentimientos son neutrales?
- ¿Qué te ayuda a entender a los demás?
Así, el arte de la negociación se volverá más claro. Un cartel colgado en la habitación ayudará en este asunto.
Proceso de comunicación
La comunicación es una parte integral del funcionamiento exitoso de muchas profesiones, cuya especificidad es comunicarse con la gente. La singularidad radica en la capacidad de escuchar, comprender a los demás y percibirinformación recibida. El propósito de la comunicación es el equilibrio relativo de las partes, en el que se defienden sus objetivos, pensamientos, intereses, pero como resultado de lo cual las partes llegan a un cierto acuerdo. De hecho, siempre puede negociar con todos: con el vendedor, el comprador, el empleado, el socio, el jefe. ¿Por qué la negociación se llama arte? El hecho es que en la vida ordinaria no todas las personas escriben poesía, tocan el piano, dibujan, bailan o cantan. El talento es inherente a cada persona, para algunos es más pronunciado, para otros es más débil. Y la posibilidad de desarrollo te permite mejorar los ingredientes y convertirte en un verdadero profesional en tu campo. No a todo el mundo se le da el arte de negociar, las reglas del mutuo acuerdo te permitirán desarrollar esta cualidad en ti mismo. Ciertos métodos, cursos, capacitaciones serán un excelente "tutorial".
El arte de la diplomacia
Se necesitan valiosas habilidades diplomáticas en todas partes. Cualquier gerente o gerente debe dominar este arte a la perfección. Esto no significa que otros empleados no necesiten esta cualidad. El arte de negociar diplomáticamente es muy valorado en nuestro tiempo. La capacidad de llevar a cabo el diálogo adecuado con los empleados, proveedores, exportadores, consumidores es necesaria en cualquier trabajo. Al comprender este mecanismo y ponerlo en práctica, puede tomar una posición de liderazgo.
Desafortunadamente, en situaciones difíciles, una persona se rinde inmediatamente o ataca al oponente. Tal es la peculiaridad de las personas: sin pensar, hacer cosas. Para no complicar la situación, es necesaria una buena preparación,que comienza con la pregunta “¿Qué quiero lograr como resultado, por qué me esfuerzo?”. Después de determinar el objetivo, es necesario realizar un análisis y una comparación, luego corregir el juicio y los planes para el futuro, y nuevamente estar en "preparación para el combate". Este es el arte de la negociación. Las ciencias sociales como materia académica, que ha reunido a muchas ciencias sociales, te enseñarán a improvisar cuando no haya tiempo para la preparación.
Un ejemplo típico
Por ejemplo, un empleado con experiencia decidió renunciar, motivando su renuncia por el hecho de que ya no estaba satisfecho con su horario de trabajo y salario. Una declaración inesperada necesita ser respondida con urgencia, pero de tal manera que se respeten los intereses del gerente, porque no se quiere perder a un empleado valioso. Puede llevar mucho tiempo y dinero buscar y capacitar a uno nuevo, pero los argumentos del saliente también son comprensibles. ¿Cómo actuar en esta situación y no cometer un error? El arte de la negociación te enseñará esto.
Si el jefe no puede encontrar una solución en una situación tan simple, es poco probable que pueda hacer frente a tareas complejas. Lo más probable es que un gerente miope no detenga a un empleado e intente encontrar una solución. Pero es precisamente un compromiso en esta situación lo que puede ser más beneficioso para ambas partes. Y hay muchos ejemplos de este tipo. ¿Cuál es el propósito del proceso de negociación? Tratemos de resolverlo.
Proceso de acuerdo
Lo primero que sucede en una situación así es un choque de intereses. Los intereses personales son conocidos. Pero para evaluar objetivamente la situación, debe priorizar correctamente y haceres bastante simple Todo depende de la tarea que la persona se haya propuesto, ¿qué objetivo persigue, cuánto necesita? Además, es necesario comprender los intereses del oponente, de lo contrario no se puede llegar a un compromiso. Si el motivo del lado opuesto no está claro y los intereses están ocultos, una forma sencilla es cambiar visualmente de lugar, imaginarse en el lugar del interlocutor y pensar qué problemas pudo haber tenido, qué le preocupa, etc.. Y después de hablar con amigos mutuos, puede comprender la situación en su conjunto y obtener información adicional que lo ayudará a tomar la decisión correcta.
Todo lo anterior ayuda a comprender cómo negociar correctamente, salir de situaciones difíciles y encontrar un compromiso diplomático.
