El desempeño de cualquier empresa depende de las personas que trabajan en ella: no solo de sus calificaciones, sino también de cómo interactúan y se entienden entre sí. Hoy en día, las organizaciones a menudo experimentan conflictos entre grupos, lo que inevitablemente afecta la productividad. Para evitar reducirlo, es necesario comprender las fuentes de desacuerdo y los métodos para tratar con ellos.
Conflicto es un choque de dos lados, cada uno de los cuales tiene su propia visión sobre una situación determinada y lo demuestra obstinadamente. Todo puede convertirse en peleas, amenazas e incluso insultos. A veces, este fenómeno también puede traer cualidades positivas: se filtra información adicional y opiniones reales de los empleados, como resultado de lo cual realmente puede encontrar la mejor solución. Todo dependerá de cómo coordinar las diferencias emergentes.
RazonesLos conflictos intergrupales pueden ser muy diversos. Primero, en cualquier organización, la disponibilidad de recursos no es infinita y la gerencia decide cómo usarlos de la manera más efectiva. Sin embargo, el personal quiere aumentar todo lo que tiene, comienza a dividir los recursos, generando así conflicto. En segundo lugar, a menudo el resultado del trabajo depende de las actividades de los departamentos. Si uno de ellos no funcionó correctamente, el conflicto intergrupal es inevitable. En tercer lugar, a veces los departamentos se fijan un objetivo que se esfuerzan por lograr sin importar nada. Si se le da más tiempo de trabajo que la misión general de la organización, el personal provoca discordia. Cuarto, los empleados pueden percibir las circunstancias de manera diferente debido a sus aspiraciones, aprendiendo solo aquellas características que son favorables para su grupo y sus propias necesidades. Esta causa de conflicto es muy común en las organizaciones. Quinto, si la empresa emplea a personas de diferentes edades, antigüedad, estatus social, con diferentes experiencias y valores, es fácil que surjan conflictos intergrupales. La sexta razón es la imperfección de las comunicaciones. Si la gerencia no informa claramente a los empleados sobre las descripciones de los puestos, no puede justificar con precisión las razones para cambiar los salarios o hace demandas mutuamente excluyentes, el resultado es una disminución en la productividad laboral, el incumplimiento del plan y resultados de calidad insuficiente.
Los conflictos intergrupales en las organizaciones se pueden resolver de varias formas.
1. Evasión: una de las partes acusadas traslada el tema a un área completamente diferente,citando la f alta de tiempo para enfrentamientos.
2. El suavizado es la resolución de una disputa basada en el acuerdo con una opinión contraria o la justificación del propio juicio. Este último solo elimina superficialmente la discordia, dentro de la persona está aún más en sintonía con el oponente, por lo que la situación se agrava en secreto.
3. La búsqueda de un compromiso implica estudiar las posiciones de ambas partes y determinar la solución óptima que las satisfaga en la medida de lo posible.
4. La coerción no es una opción particularmente efectiva, en la que un grupo ha acumulado suficientes quejas pequeñas y hace reclamos que el otro no puede resistir.
5. Solución. De esta manera, se consideran las ideas sobre las circunstancias de ambos grupos, luego de lo cual se desarrolla una estrategia de solución específica.
La forma en que se resuelve el conflicto intergrupal depende de cómo las personas perciben todo lo que sucede y del grado de confianza mutua.
