¿Qué es la psicología operativa? Este es el nombre de la ciencia que ayuda a leer las señales que provienen de una persona y usarlas hábilmente. Existen métodos y técnicas especiales que son muy efectivos, aunque no son ampliamente publicitados. ¿Interesante? Entonces lee el artículo.
Esencia
¿Qué estudia la psicología operativa? Esta rama de la ciencia está dirigida a controlar tus propias emociones. Esto se enseñaba en escuelas especializadas de la KGB, ahora se estudia en cursos pagos y en escuelas de policía. Parecería, ¿qué tiene de especial la psicología operativa? Pero solo piense, la ciencia le permite comprender los pensamientos del criminal y, posteriormente, atraparlo. Pero la tarea de los operativos no es solo atrapar a los infractores. Los agentes del orden deben dominar las técnicas psicológicas para hablar con un testigo, convencerlo de que dé un testimonio veraz, etc.
Resulta que todo oficial de policía necesita psicología operativa. El resultado del trabajo depende de su aplicación.
¿Por qué se cometen delitos?
Cada fenómeno en nuestra vida tiene un trasfondo psicológico. Incluso los crímenes se cometen sobre la base de algo. ¿Por qué está pasando esto? La psicología de investigación operativa ha identificado durante mucho tiempo dos lados del crimen:
- Interna. Estas son circunstancias subjetivas que no se pueden ver ni percibir.
- Externo. Esto incluye circunstancias objetivas. Son perceptibles y observables.
Las circunstancias psicológicas en psicología operacional-investigativa son los fines y motivos para cometer un delito, la actitud moral, tanto ante el resultado resultante como ante la acción ilícita.
Si hablamos de circunstancias objetivas, estas incluyen el lugar, el método, el tiempo, las herramientas, el objeto del ataque, las acciones del delincuente y lo que sucedió como resultado.
Por esta razón, todo investigador debe tener las habilidades de la psicología.
Fundamentos de la acción humana
Un buen policía debe tener en cuenta, ante todo, la ausencia o presencia de un mecanismo psicológico. Dependiendo de este momento, se distinguen varios tipos de acciones. Se dividen en los siguientes grupos:
- Impulsivo. Esto incluye acciones que descargan tensión o algún otro estado de una persona. Es decir, una persona quiere hacer algo y lo hace independientemente de cómo se perciba y evalúe el acto. tal comportamiento es inherente a las personas con una condición patológica que, debido a una enfermedad mental, no pueden realizar acciones volitivas.
- Reflejo. Típicamente, en este caso, la acción seráreacción a algo. Ocurre automáticamente y, por lo tanto, no se basa en objetivos ni normas.
- Volitivo. La psicología operacional-investigativa las caracteriza como acciones que se distinguen por la conciencia. En pocas palabras, una persona es plenamente consciente de lo que va a hacer. Las acciones tienen sus propios objetivos y motivos, lo que las distingue fundamentalmente de los otros tres tipos.
- Instintivo. Caracterizado por el hecho de que la persona no predice los resultados de las acciones y no es consciente de ellos.
Ya has entendido qué tipos de acciones son, pero ¿cuál de ellas es inherente a la presencia de un mecanismo? Dado que solo las decisiones volitivas se toman conscientemente, el mecanismo psicológico solo puede rastrearse de esta forma. Más sobre esto.
Es importante entender que la psicología de una delincuencia se refiere únicamente a las acciones volitivas conscientes de una persona mentalmente sana. Si una persona está enferma, los componentes morales del comportamiento cambian mucho. Los motivos conductuales y las actitudes sociales cambian, cualquier estímulo ingresa al cerebro enfermo y la regulación semántica del comportamiento se interrumpe.
Por esta razón, es tan importante que un policía conozca la psicología de la actividad de búsqueda operativa. El empleado está obligado a prestar atención al comportamiento correcto o incorrecto de una persona, sus intereses y declaraciones. Cabe señalar que el sujeto puede comportarse de manera bastante adecuada, pero las explicaciones de los motivos del comportamiento generarán dudas sobre la salud mental.
Cómo ponerse en contacto
La psicología de la actividad operacional-investigativa, como la actividad misma, implicatener contacto con la gente. Normalmente hay una comunicación secreta entre objetos y sujetos de nuestro interés, y se lleva a cabo de acuerdo a leyes psicológicas específicas.
Aquí el policía siente la necesidad de dominar las técnicas adecuadas. Después de todo, el resultado del caso depende de qué tan bien se deshaga del criminal o del testigo.
Para ir más allá, es necesario entender algunas definiciones, por ejemplo, contacto psicológico. Este término se refiere al proceso de mantenimiento y establecimiento de la simpatía mutua entre los interlocutores. El contacto se considera establecido con éxito si existe confianza e interés entre las personas.
¿Por qué, quién lo necesita y con qué propósito?
Los libros de texto de psicología operativa, como uno solo, hablan de la necesidad de establecer contacto moral. Para entender la naturaleza de este proceso, es necesario entender por qué etapas pasan las personas. Entonces, el contacto psicológico se desarrolla en tres etapas:
- Evaluación mutua. Se trata de las primeras impresiones. Es en esta etapa que las personas deciden si quieren comenzar a comunicarse o no. El siguiente paso será una convergencia gradual.
- Interés mutuo. Los interlocutores demuestran que pueden ser útiles en algo, las personas se interesan por el interlocutor y comienzan a comunicarse.
- Separación de la pareja de los demás. Si se encuentra un contacto, las personas encuentran un tema común y tienen una conversación por separado.
Todas estas etapas son perfectamente visibles en cualquier reunión de grupo o en un equipo. Pero, sin embargo, el esquema funciona con cualquier comunicación. Por esta razónun empleado de las autoridades debe poseerlo, ya que en este caso es un eslabón activo. Para las actividades de búsqueda operativa, puede reformular ligeramente el esquema en sí, luego resulta que el empleado debe conocerse, luego interesarse en la conversación con el oponente y luego establecer una relación de confianza.
¿Cómo garantizar el éxito?
Es muy importante que un operativo establezca contacto correctamente, porque esta persona no tiene derecho a equivocarse. Si la primera vez esto no fue posible, entonces es poco probable que se pueda repetir más tarde. Para evitar errores, debe hacer un plan, después del cual se encontrará el contacto.
Primero, debes pensar en una excusa que te ayude a conocerte. Este momento es el más importante, porque mucho depende de la primera impresión. Los libros de texto sobre psicología operativa aconsejan no escatimar en halagos, cumplidos, puede ejercer presión sobre la autoestima.
Es igualmente importante tener en cuenta los mecanismos psicológicos, así como los antojos de las personas. Los psicólogos señalan que en cada caso el esquema será diferente, porque en su mayor parte, las tácticas de comunicación dependen de si los interlocutores son de diferentes sexos o no. Es necesario lograr el surgimiento de la simpatía, solo esto conducirá a la comunicación. En el caso de que la primera impresión fuera negativa, es posible que la comunicación no se produzca en absoluto.
A continuación, los agentes del orden público deben inspirar confianza. Se expresará en el hecho de que los interlocutores se generalizarán mentalmente con el oponente. Si fue posible establecer una relación de confianza, posteriormente todos los factores negativos formados enla psique humana desaparecerá.
El libro de texto de la KGB sobre psicología operativa dice que incluso en el caso de que se establezca contacto psicológico, pueden surgir algún tipo de barreras en uno de los interlocutores. Este momento puede estar asociado con algunos rasgos de personalidad. Las barreras se expresan, por regla general, en forma de desconfianza e indiferencia, enemistad, saciedad, incompatibilidad. Tratemos de entender estas manifestaciones.
Psicología de las barreras
Los expertos han descubierto que la indiferencia es inherente a las personas flemáticas e introvertidas. Principalmente. Una persona indiferente presta poca atención a algunos problemas o problemas de la vida. El problema para establecer contacto no es la indiferencia en sí misma, sino el momento en que una persona construye una barrera a partir de ella. Para destruir este muro, tendrás que elegir la excusa adecuada para tener citas o atraer la atención constantemente y mantener el interés.
En el libro de texto de la KGB sobre psicología operativa, muchas páginas están dedicadas a la desconfianza. Por regla general, las personalidades muy emocionales construyen una barrera de este tipo. Los límites más rígidos suelen ponerlos aquellas personas que tienen un conflicto interno en este momento. Incluso un extraño puede ver el desequilibrio entre el comportamiento externo y las experiencias internas. Una característica de este tipo de personas es el estrés psicológico y la sospecha. No es fácil construir relaciones de confianza con tales personalidades, pero esto no significa que sea imposible. Es necesario prestar atención constantemente a su singularidad, significado y otros aspectos positivos.calidad. La adulación será el motivo principal de la conversación.
¿Cuándo aparece la barrera de la enemistad? Este tipo de protección es inherente a las personas autoritarias. Incluso tienen su propia clasificación: liberal-suave e incorregible. Los primeros suelen esconderse detrás de alguna frase, les gusta el papel de los demócratas, pero los segundos utilizan todo tipo de formas para presionar a la gente con el fin de lograr su objetivo. Cuando las personas de este tipo están a la defensiva, levantan barreras que no solo tienen un toque de hostilidad, sino que gritan al respecto. Para encontrar contacto con personas autoritarias, el empleado debe usar técnicas que eleven la importancia de las autoridades ante sus propios ojos.
La barrera de la incompatibilidad puede surgir en función de varios factores. A veces, las razones te obligan a detener por completo la comunicación. Pero si los interlocutores se comportan correctamente entre sí, incluso la incompatibilidad insuperable puede romperse. En tales casos, mucho, si no todo, depende del operativo. Son sus habilidades y conocimientos de psicología los que deciden si habrá contacto o no.
Si las personas se comunican mucho y con frecuencia, entonces puede haber una barrera de saciedad. El mismo problema surge si el empleado de las autoridades no intenta construir una conversación teniendo en cuenta el tipo psicológico del interlocutor. Por ello, toda la culpa del contacto fallido recae directamente en el operativo.
Cómo ponerse en contacto
La formación de la psicología de la búsqueda operativa comienza durante la formación de los futuros empleados. En primer lugar, se les enseña cómo establecer contacto correctamente. Esto se debe al hecho de que algunas personas se comunican con extraños muydifícil. Justo en tales casos, es necesario conocer todo el mecanismo psicológico.
Para que el conocido tenga éxito, es necesario planificarlo cuidadosamente. En este caso, es necesario tener en cuenta no solo el tipo social y psicológico del interlocutor, sino también el interés del objeto y la motivación del comportamiento.
No menos importante es el pretexto para conocerse. La tarea de la psicología de búsqueda operativa es simplemente encontrar una ocasión natural para conocerse. Si no hay ninguno, establecer contacto es más difícil.
Es importante entender que una excusa puede o no dar una razón para continuar la conversación. En tales situaciones, las cualidades personales del operativo son muy importantes. Por ejemplo, una persona que tiene ingenio, ingenio u originalidad podrá continuar la comunicación sin dificultad incluso con un pretexto elegido sin éxito. Esta técnica tiene un nombre: "motivación indirecta de la cara". Consiste en que el empleado expresa algún punto de vista controvertido o hace un comentario ingenioso que no puede ser contestado. Así, el sujeto se interesa por la conversación y la continúa.
En la psicología de las actividades de búsqueda operativa, existe algo así como "la recepción de interés general", que también da buenos resultados en la etapa de hacer conocidos. Por lo general, se usa en varios partidos, torneos, excursiones y otros eventos que se caracterizan por una gran multitud de personas. En estos lugares, por regla general, los grupos comienzan a reunirse para discutir este o aquel evento. Es decir, las personas sobre la base de la misma o contraria opinión entran en contacto entreusted mismo.
El método de "pérdida imaginaria de cosas" también funciona muy bien. El operativo puede pretender haber perdido u olvidado algunas de las cosas. Además, el comportamiento debe construirse de tal manera que el objeto de interés preste atención. Si este último sucumbió y se interesó en la situación del empleado e incluso señaló la cosa, entonces podemos suponer que la conversación comenzó. Agentes policiales con experiencia notan que en tal situación, una persona no entiende si se la está presentando intencionalmente o no.
De una forma u otra, hay muchas formas de comenzar a establecer contacto, pero también se pueden dividir en dos grupos: cuando se reúne un empleado y cuando se reúne un objeto de interés. Elegir un método de un grupo u otro debe estar de acuerdo con la personalidad de la persona de interés.
La psicología de un oficial de operaciones requiere que sea capaz de ganarse a sí mismo, lo que significa que puede dar la primera impresión correcta. ¿En qué se basa? Echemos un vistazo más de cerca.
¿Qué tan importante es una primera impresión?
Cualquiera se forma una opinión sobre otras personas desde el primer encuentro. Los estudios han demostrado que la impresión inicial está influenciada por:
- Aspecto del interlocutor.
- Gestos, expresiones faciales, modo de andar.
- Habla y voz.
No es casualidad que se haya elegido ese esquema. Después de todo, en primer lugar, cada persona presta atención a cómo se ve alguien. Por ejemplo, las personas subconscientemente perciben a una persona alta como segura de sí misma, y consideran que una persona completa es aquella que se entrega a las debilidades. Una personaaparentan más edad de la que tienen, mientras que otros lucen más jóvenes. Todo esto, por supuesto, afecta la percepción. El oficial operativo está obligado a monitorear no solo a sí mismo, sino también a los antecedentes emocionales del interlocutor. Si una persona está deprimida o irritada, es poco probable que pueda establecer contacto con ella.
Todos los interlocutores notan cómo te mueves, hablas y caminas. Es un error suponer que estos momentos no interesan a nadie. Por el contrario, es sobre su base que se forma una u otra opinión sobre las personas. Por ejemplo, en muchos libros de psicología está escrito que las personas de carácter fuerte tienen la barbilla cuadrada y la sociedad sigue pensando así. Otro ejemplo: los hombres con cejas pobladas, piel oscura grasosa y boca pronunciada son percibidos por otros como peleadores con vanidad pronunciada.
No menos importante es el timbre de la voz al reunirse y hablar. La psicología operativa del FSB solo enseña a hablar correctamente, así como a controlar los sonidos del habla. El hecho es que la voz expresa toda la gama de sentimientos y, además, puede ser simplemente desagradable. Podemos decir que este es un método para influir en las personas, que el propio operativo puede controlar. Al mismo tiempo, con la ayuda de la voz, el interlocutor recibe la instalación ya en una etapa temprana de conocimiento.
¿Cómo interesarse?
La tarea de la psicología operativa es, ante todo, el interés del interlocutor en una mayor comunicación. La ciencia misma llama a la manifestación de las necesidades cognitivas humanas en forma de cualquier emoción. En pocas palabras, una persona interesada quiere conocer más al interlocutor, buscando formas de acercarse. Al hacer contacto, esteel momento es muy importante, porque es el interés mutuo lo que permite continuar y profundizar la comunicación.
Para que quede más claro, pongamos un ejemplo. Una persona está en algún tipo de evento colectivo y quiere compartir su opinión sobre lo que está sucediendo. De entre toda la gente, elige unos cuantos sujetos con los que, a su juicio, podría hablar del tema. Al mismo tiempo, una persona ya tiene una determinada opinión sobre cada una de las personas seleccionadas. Por ejemplo, consideró que el primero era descarado, el segundo demasiado inteligente y el tercero simplemente desagradable en apariencia. Como resultado, elegirá lo que proporcionará emociones positivas, y se dedicará al mínimo esfuerzo a esto.
Por lo general, las personas que tienen los mismos puntos de vista sobre las cosas o la situación en general se juntan. La mayoría de las veces, están más dispuestos a ponerse en contacto con aquellos que están dispuestos a escuchar más que a expresar su punto de vista. Si el operativo le da esto al objeto de interés, entonces se establecerá la comunicación.
Fundamentos de Psicología
Desafortunadamente, muchos agentes del orden se olvidan de la psicología de las actividades de investigación de búsqueda operativa. Como resultado, la comunicación con el objeto de interés suele fallar. No está bien. El operativo debe poner toda su fuerza en eliminar todas las lagunas en la psicología.
Pero incluso si el empleado conoce todos los trucos y matices de una comunicación adecuada, no es un hecho que el contacto se establezca de manera profesional y sencilla. Además de la teoría, también hay que practicar. Sólo entonces la actividad profesional comenzará a dar sus frutos.
Técnica de comunicación
El curso de psicología operativa contiene varios métodos para establecer y continuar el contacto. ¿Lo que es? Se entienden como técnicas y acciones comunicativas que satisfacen determinadas necesidades socialmente valiosas.
Muchos factores influyen en qué lado prevalecerá en la comunicación: interactivo, comunicativo, perceptivo. ¿Por qué tienes que decidir? Sí, aunque solo sea porque cada lado necesita un conjunto específico de herramientas. Es decir, durante el estudio de las técnicas de comunicación en diferentes situaciones, prevalece uno u otro elemento. Por supuesto, existen técnicas universales que se utilizan, entre otras cosas, en la psicología de las actividades operativas y de investigación. Estos incluyen sentido del humor, amabilidad, tacto, etc. Resulta que el operativo debe desarrollar estas cualidades en sí mismo y luego profundizar en los matices psicológicos.
También es importante diferenciar las técnicas utilizadas para la comunicación ante determinadas situaciones. Por ejemplo, en una conversación de negocios se usa una técnica, pero en una conversación informal se usa otra.
Dedicamos mucho tiempo a cómo iniciar la comunicación, pero es igualmente importante conocer los métodos para influir en la persona de interés. Echemos un vistazo más de cerca a esto.
¿Cómo influir en el objeto de interés?
En psicología investigativa-operacional, se dedica una sección completa a este tema. También consideraremos qué métodos existen para influir en una persona. Los expertos identifican varias formas:
- Sugerencia.
- Infección.
- Imitación.
- Persuasión.
Algunos métodos pueden ser utilizados por una persona sin darse cuenta, mientras que otros se convierten en un método equilibrado de influencia. Consideremos cada uno de ellos con más detalle.
Sugerencia
Este método implica influir en el trasfondo emocional de una persona, por lo que comienza a actuar en la dirección correcta para el interlocutor. La sugerencia es la persuasión de una persona para que haga lo que se le dicta con la ayuda de herramientas verbales.
Para que una persona sucumba a la sugerencia, es necesario que el oponente coincida con sus propias palabras. Por ejemplo, si una persona enseña la vida de otra, entonces debe mirar para que a primera vista despierte el deseo de imitar y respetar. Si un alcohólico sucio hace lo mismo, tales promesas, a excepción de una sonrisa, no causarán nada.
La psicología operativa de la KGB dice que la sugestión solo funciona cuando los pensamientos se expresan con confianza. A veces depende del tono qué tan exitoso será el resultado.
No menos importante es cuán sugestionable es una persona. Los más maleables son los niños menores de 13 años, así como las personas inseguras.
La mejor manera de inculcar algo es cuando una persona combina información sugerida e información familiar y agradable.
Infección
Este es el método de influencia más antiguo. Este método implica la transferencia de un estado emocional de una persona a otra. Todos conocen y recuerdan esa sensación cuando había buen humor hasta que llegaba un conocido molesto. Y ahora ya estás molesto y deprimido con él. Esto es lo que se llama infección. Es así de simple.
Pánico -esta es la forma más efectiva de infección. Trabaja sólo en la multitud. ¿Como sucedió esto? Si un cierto número de personas se encuentran en condiciones igualmente desagradables y alguien comienza a entrar en pánico, esta condición se transmite a la mayoría. Esto no quiere decir que el contagio funcione sólo sobre las emociones negativas. La risa, la diversión, etc. también se pueden transmitir de esta manera.
Persuasión
Se considera el método de influencia más efectivo y al mismo tiempo inofensivo. Se basa en hechos que son comprensibles a través de una cadena lógica de pensamiento. Es importante tener en cuenta el nivel intelectual de desarrollo del interlocutor. Este momento es decisivo, porque es imposible probar algo a una persona que es inferior a ti en el desarrollo mental. La regla también funciona al revés. Es una tontería tratar de explicarle algo a una persona que es mucho más inteligente que tú. Gracioso, ¿no?
¿Cómo funciona? Cuando una persona recibe la primera información, está buscando una explicación a la misma. Es en este momento que todo depende de cuánto logre convencer el operativo. Es muy importante no engañar al interlocutor. Cualquiera que sea la persona sugestionable, seguirá sintiendo la mentira. En tal situación, uno no puede contar con más confianza.
También es importante igualar la actitud del oponente y tener el mismo nivel de vida.
Imitación
La psicología de la actividad operativa también incluye un método de influencia como la imitación. ¿Qué es? La idea general es que si una persona ha logrado algo en la vida y tiene éxito, entonces otrosla gente inconscientemente comienza a imitarlo.
Para provocar que un individuo copie, hay que mantener siempre el nivel de vida que tanto le interesó desde un principio. Es decir, el objeto de imitación debe ser siempre brillante, memorable, admirable.
RAM
En conclusión, me gustaría hablar sobre la memoria de trabajo en psicología. Esto es prácticamente lo mismo que la memoria a corto plazo. No se puede decir que sean exactamente iguales, pero al menos tienen el mismo marco temporal.
¿Qué significa esto para los agentes? Todo es simple. El objeto de interés en primer lugar recuerda alguna información de interés para él, pero al mismo tiempo no se almacenan en la memoria durante mucho tiempo. Es decir, para establecer contacto con una persona de interés, debe tratar de dejarse en su memoria.
Se explica de manera tan simple que esto es memoria de trabajo en psicología.
Me gustaría decir que para un trabajo exitoso en las agencias de aplicación de la ley, uno no debe descuidar varios conocimientos de psicología. Después de todo, es a partir de estos matices que consiste el trabajo con personas.
