Comportamiento incorrecto. Código de Ética y Conducta de Servicio

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 06:17

La ética profesional y la comunicación comercial en el entorno organizacional son componentes importantes de las relaciones laborales, afectan la actividad económica y la estabilidad de la empresa, y su papel no puede subestimarse. El cumplimiento de la ética profesional y las habilidades de conversación competente en equipo, con socios y clientes afectan el éxito de las actividades internas y externas de la empresa, preservan su imagen y reputación.

Comunicación empresarial

La comunicación comercial implica los principios y normas de etiqueta comercial destinados a lograr resultados mutuamente beneficiosos. Independientemente de la posición y funciones del empleado, debe ser capaz de expresar y argumentar claramente sus propios pensamientos, analizar el pensamiento del socio, formar una actitud crítica ante las opiniones y propuestas relevantes.

situaciones manteniendo la ética profesional.

Ética telefónica

La entonación es de primordial importancia en una conversación telefónica, especialmente al principio y al final. Cualquier error en el habla, dilación, tartamudeo causa tensión o irritación en el interlocutor. Y si el tono no coincide con el contenido de la información, el interlocutor tiende a confiar en la entonación.

Antes de llamar, debe formular la tarea lo más brevemente posible, tomar las notas necesarias. Después de la conexión, debe presentarse, indicando su nombre y el nombre de la empresa, y luego verifique con el interlocutor si tiene suficiente tiempo.

Por supuesto, independientemente del estado emocional, uno debe evitar comentarios inapropiados. comportamiento de tal manera que exprese abiertamente las propias emociones. Pero la cortesía excesiva en forma de un largo agradecimiento puede causar impaciencia e irritación en el interlocutor. Como ejemplos extraordinarios de comunicación comercial que requieren una preparación cuidadosa, se deben indicar casos en los que la persona que llama necesita recordarse a sí misma después de un largo ausencia, y también ofrecer un servicio a varios tipos de clientes cuyas preferencias se desconocen.

Características del comportamiento incorrecto

Comportamiento incorrecto implica:

• Comentarios ofensivos contra colegas y clientes de la empresa;
• uso de malas palabras en la conversación;
• grosería, abuso de autoridad, comportamiento obsesivo;
• gestos sin tacto hacia colegas y clientes.

Además, la mala conducta de los empleados incluye violar el código de vestimenta establecido por la organización, usar ropa inapropiada.

Código de Ética

El Código de Ética y Conducta Oficial se redacta sobre la base de la Constitución de la Federación Rusa y se desarrolla de acuerdo con los principios de ética profesional y las reglas de conducta de un empleado, que debe estudiar cuando solicitando un puesto. Un conjunto de normas en forma de actitudes hacia el deber profesional están diseñadas para garantizar la eficiencia del desempeño de los deberes oficiales, para ayudar a aumentar la autoridad de los empleados en el equipo.

El Código de Ética y Conducta de Servicio moldea las relaciones dentro de la fuerza laboral. A través de ella se regulan conceptos como el conflicto de interés dentro de la empresa, el abuso de autoridad, la confidencialidad de los datos, la integridad personal, el cumplimiento de los principios de sana competencia, entre muchos más. Cualquier ciudadano de la Federación Rusa tiene derecho a esperar que los empleados se comporten de acuerdo con su ética profesional.

Memorándum

La información en forma de informe está destinada a la alta dirección para llamar su atención y aplicar las medidas adecuadas. La diferencia entre un memorando y un memorando es que este último tiene fuerza legal. Cualquier persona que estuvo presente cuando un empleado se comportó incorrectamente tiene derecho a emitir un memorando sobre él. Además del informe, está permitido registrar los hechos de tal violación con respecto a otros empleados y socios comerciales.

Un informe interno de mala conducta debe incluir los siguientes elementos:

• indicando al culpable de la mala conducta;
• nombre del perjudicado;
• nombres de los presentes en el momento del incidente;
• otras circunstancias del incidente.

Funciones de informe:

• resolver problemas de carácter administrativo o de producción;
• propuestas para racionalizar y mejorar la producción;
• mensaje a la gerencia sobre el desacuerdo con la decisión del superior;
• aclaración de las circunstancias que surgieron durante el conflicto con los empleados o jefe inmediato;
• informes de progreso;
• quejas cuando los subordinados no cumplen con sus deberes laborales;
• investigación sobre delegación indebida de funciones;
• reportar información sobre infracciones disciplinarias;
• reportar información sobre incidentes no estándar que podrían resultar en pérdidas materiales o daños físicos;
• naturaleza positiva de los desarrollos que requieren la atención de la gerencia.

Responsabilidad y castigo

Por comportamiento incorrecto, el castigo disciplinario se proporciona en forma de reprimenda, comentarios. Al mismo tiempo, no se permite el despido, ya que las acciones no tienen la naturaleza de una tumba de una sola vez.su transgresión cae en otra categoría de violaciones.

La investigación interna no insiste en el indicio de las expresiones que se emplearon contra el agraviado. Y si el caso llega a los tribunales, dichos detalles deben confirmarse, respaldados por hechos con la ayuda de testigos.

Satisfacción de la demanda por el tribunal

Además de la supuesta sanción prevista en el Código del Trabajo, es posible aplicar los incisos del artículo 152, que recoge el procedimiento de protección de la reputación empresarial.

La demanda se concederá bajo las siguientes condiciones:

• reconocimiento del hecho de violación del código de ética y conducta oficial;
• la información difundida plantea una cuestión de honor;
• inconsistencia de la información con la realidad.

El demandante está obligado a probar los hechos del insulto, y el demandado está obligado a confirmar la realidad.

Ética profesional desde una perspectiva macro

La ética profesional comprende un sistema de normas y principios morales específicos, teniendo en cuenta las características de una determinada actividad profesional, que garantiza la confidencialidad de la comunicación.

Se pueden identificar varias áreas a gran escala como consecuencias de un comportamiento poco ético.

1. Soborno. Este tipo de acción limita la libertad de elección, modifica las condiciones para la toma de decisiones. Al mismo tiempo, el empleado puede aumentar su beneficio a través de ingresos no derivados del trabajo. El soborno conduce areasignación de recursos a favor de opciones menos prometedoras.
2. Coerción. Las acciones coercitivas dificultan el desarrollo de una relación entre un determinado vendedor y los clientes, tienen como objetivo estimular la compra de determinados servicios o productos, razón por la cual la competencia es insostenible. Como resultado, hay un aumento en los precios, una disminución en la calidad de los productos existentes, un estrechamiento del rango y una disminución en la demanda. Entran en producción menos recursos de los que irían con la competencia sin restricciones.
3. Información poco fiable. La distorsión de la información sobre el producto conduce a la insatisfacción del consumidor, la violación del tiempo de las entregas posteriores y los ciclos de producción. La consecuencia de la información falsa es un gasto injustificado de fondos.
4. Robo. El robo aumenta el costo de los servicios y productos, ya que se supone que el daño se compensa con el aumento de los precios. Como resultado, aumentos de precios y redistribución irracional de recursos, escasez de productos.

La psicología y la ética de la comunicación empresarial son componentes del complejo de las ciencias básicas, basadas en los principios de su mayoría. Y si el éxito de la sociedad no depende de un individuo, entonces el éxito de la empresa tiene un impacto sobre el sujeto y la sociedad. Así, el desarrollo del individuo, las relaciones dentro de la organización, el éxito de la empresa y el desarrollo social están interrelacionados, por lo que la ética profesional sigue siendo siempre relevante.