Las teorías modernas de gestión extranjera se basan en las ideas científicas de una de las principales escuelas: la psicológica, que tiene en cuenta el papel de las relaciones interpersonales y los patrones de comportamiento. Elton Mayo hizo una gran contribución al desarrollo de la Escuela de Administración. La Escuela de Relaciones Humanas inició una nueva investigación en la sociología de la gestión, la psicología organizacional y la psicología de la gestión.
Elton Mayo: biografía (1880 - 1949)
Mayo Elton nació en Australia (Adelaide) en 1880 en la familia de un corredor de bienes raíces. Planeando heredar la profesión de su abuelo, quien fue un famoso cirujano, Mayo Elton ha estado estudiando medicina durante cuatro años en varias instituciones educativas: la Universidad de Adelaida, la Universidad de Edimburgo y la Escuela de Medicina de Londres. Interesado en las humanidades, se graduó de la universidad en 1911 con una licenciatura en psicología.
Mayo Elton decidió dedicarse a la ciencia y enseñó en la Universidad de Queensland (Brisbane), luego en la Universidad de Pensilvania (Filadelfia), y desde 1926 - enEscuela de Negocios de Harvard (EE. UU.). Durante cinco años, Mayo Elton, como profesor y líder de proyecto, se dedicó a la investigación industrial, que fue financiada por la Fundación Rockefeller. Después de su retiro, se mudó a Inglaterra, donde Mayo Elton murió en 1949.
Experimentos Hawthorne de Mayo
Especialmente populares en la comunidad científica fueron los experimentos de Elton Mayo, que se llevaron a cabo en Hawthorne en una de las empresas líderes: Western Electric en 1927-1932. El proceso de producción en la empresa se organizó teniendo en cuenta los conceptos de gestión científica de Taylor y Ford.
El modelo de recursos humanos era paternalista. Al mismo tiempo, los empleados tenían una pensión garantizada, seguro en caso de enfermedad e invalidez. Se prestó atención no solo a la creación de infraestructura industrial, sino también a la construcción de campos deportivos, escuelas, tiendas, clubes, etc. El número de empleados de la empresa es de 30 mil personas de diferentes nacionalidades.
Etapas de la investigación
Los primeros estudios en el marco del experimento (1924-1927) tenían como objetivo estudiar el efecto de la iluminación de la habitación en la productividad laboral. La hipótesis sobre el efecto positivo de la iluminación no fue confirmada. Al mismo tiempo, los investigadores llamaron la atención sobre el hecho de que la productividad laboral cambia bajo la influencia de otros factores secundarios.
La segunda etapa del estudio (1927-1932) se denominó "Experimentos de Hawthorne", en la que participaron varios grupos: un equipo de ensambladores de relés, un equipo de trabajadores enpelado de mica, un equipo de mecanógrafos y un equipo de hombres que revisaban líneas telefónicas, enrollaban bobinas, etc. La elección de los grupos se debió a la similitud de las condiciones de trabajo - la monotonía de operaciones que requerían alta precisión.
La esencia de los experimentos de Hawthorne
En los participantes del experimento de la brigada de ensambladores de relés se midió inicialmente su nivel individual de productividad laboral. En el transcurso del estudio, a un grupo de trabajadoras se les brindaron varias oportunidades adicionales, se cambiaron las condiciones de trabajo, etc. con el fin de obtener datos sobre qué factores afectan el rendimiento. Por ejemplo, se utilizó el método de incentivos grupales, se introdujo un descanso adicional para el descanso, se redujo el tiempo de trabajo semanal y diario, se fortaleció el control del estado de salud de los trabajadores, se prestó más atención a los participantes en el experimento. por la dirección de la empresa.
Los medios de influencia enumerados contribuyeron a elevar el estatus de los trabajadores, manteniendo una atmósfera amistosa en el equipo. Con el tiempo, surgió un conflicto en el equipo entre dos trabajadores y el líder del experimento, la productividad laboral comenzó a caer. Después de despedir a estos trabajadores y contratar a otros nuevos, la productividad aumentó casi un 30 %.
Los organizadores del experimento sugirieron que los nuevos trabajadores, queriendo probarse a sí mismos y mostrarse bien, cumplieron diligentemente con sus deberes profesionales, y los antiguos trabajadores, por temor al despido, también comenzaron a trabajar de manera más productiva.
Segunda brigada de recolectores, grupo control,También se pagaron bonos por el trabajo en grupo, mientras que no se crearon otras condiciones adicionales para ellos.
El trabajo del equipo de estratificación de mica se pagó de acuerdo con el sistema de salarios individuales a destajo. A un grupo de mecanógrafos se les pagaba semanalmente en función de su trabajo individual.
El papel de Mayo en el trabajo experimental
Mayo Elton recibió informes sobre una serie de estudios en el marco del experimento, describió e interpretó los resultados, asesoró a los investigadores de la empresa, familiarizó al público con los resultados de los experimentos de Hawthorne. La Western Electric Company pagó al Sr. Mayo $2,500 al año (1929-1933). Al final de los experimentos, en 1933, Mayo publicó el trabajo científico "Problemas humanos de la civilización industrial", que reveló no solo los resultados de la investigación, sino que también cubrió los problemas de estabilidad social de una sociedad industrial.
Interpretación de los resultados de Elton Mayo
Al analizar los resultados de los experimentos de Hawthorne, Mayo Elton se centra en la psicología del trabajo, la actitud interna del empleado, su satisfacción con las tareas realizadas, así como el ambiente psicológico en el equipo y los estilos de liderazgo.
Los críticos señalaron que Mayo no prestó suficiente atención a los incentivos materiales para el trabajo. Hablando de estabilidad social, Mayo señala que, como resultado de la urbanización y la industrialización, la sociedad está experimentando una crisis cultural (anomia).
Teorías de Mayo
En general, el estudio de las interacciones interpersonales enEl colectivo laboral y las necesidades individuales del empleado, que sentaron las bases de un nuevo paradigma en la teoría de la gestión, comenzaron a asociarse con el nombre de Elton Mayo.
Los resultados del estudio se convirtieron en la base para la fundamentación científica del concepto de aumento de la productividad laboral como resultado de cambios en las condiciones intangibles. A diferencia de representantes de otras teorías, que consideraban fundamental la relación entre productividad y salario, Mayo Elton sugirió que la calidad del trabajo realizado está influenciada por la satisfacción del empleado con su puesto en el equipo, las relaciones con el jefe y los compañeros.
Así, aumentar la cultura organizacional, mejorar el ámbito interpersonal son la clave para una gestión eficaz, como señaló Elton Mayo. Los experimentos de Hawthorne demostraron la prioridad de la influencia humana sobre la estimulación material en el paradigma de gestión.
Concepto de comportamiento social
En contraste con el concepto de hombre económico (Taylor), el concepto de comportamiento social humano fue propuesto por Elton Mayo. La gestión tiene como objetivo aumentar la productividad en el equipo. El trabajo colectivo, como cualquier otro sistema social, se distingue por la propiedad de no sumatividad, es decir, la irreductibilidad de las propiedades del sistema a la suma de las propiedades de sus elementos. Los miembros del colectivo de trabajo, cada uno de los cuales es una persona con sus propios intereses, necesidades, metas, siempre forman un sistema social único.
Las técnicas de control están dirigidas a asegurar que este sistematrabajado con eficacia. En cada equipo se ajustarán. Pero, en términos generales, un sistema de gobierno basado en el autoritarismo puede ser efímero y efectivo solo bajo ciertas condiciones. La actividad humana sólo puede tener éxito si responde a sus intereses.
