Todas las personas son diferentes. Todos tienen sus propias preferencias, intereses, principios y estándares morales a los que se adhiere una persona. Por lo tanto, no es de extrañar que en ocasiones las personas no puedan encontrar un lenguaje común y surjan situaciones de conflicto por malentendidos. Tienen diferentes clasificaciones, pero las reglas de comportamiento en los conflictos son universales, por lo que son eficaces en cualquier caso.
¿Qué es un conflicto?
Se suele entender por conflicto una situación en la que intervienen dos o más partes, cada una de las cuales se adhiere a su propia posición, incompatible con los intereses de la otra.
Las situaciones de conflicto surgen cuando los intereses de individuos o grupos son incompatibles. Y cada uno tiene puntos positivos y negativos. Es decir, las funciones constructivas y destructivas del conflicto. Y las reglas de comportamiento en una situación de conflicto determinan qué carácter tendrá la pelea.
Fases del conflicto
Todo desacuerdo se compone de treshitos:
- Conciencia. Los participantes en el conflicto entienden que defienden posiciones diferentes. La comunicación se vuelve bipolar, los sujetos comienzan a defender sus puntos de vista.
- Estrategia. Las partes entienden que no pueden ponerse de acuerdo sobre un tema determinado. La estrategia y las reglas de conducta en los conflictos vienen aquí al rescate como posibles soluciones al problema. Cada sujeto elige una línea de conducta aceptable para él.
- Acción. Los participantes en el conflicto eligen formas de actuar. Cada uno de ellos depende del objetivo final del participante. Por ejemplo, los sujetos pueden tratar de llegar a un compromiso o permanecer cada uno "por su cuenta". Esta etapa se considera la final del conflicto.
¿Cómo puedes comportarte en un conflicto?
Las reglas básicas de comportamiento en los conflictos consisten en cinco estrategias de comportamiento:
- Ajustar. De acuerdo con este método, un lado de la pelea se ajusta al otro. Es decir, aunque una persona tenga una opinión diferente sobre un determinado tema, no la expresa por temor a estropear las relaciones o ser malinterpretado.
- Evitar. Quizás, entre toda la lista, que contiene las reglas de comportamiento en los conflictos, este es el método más común. Los partícipes de un malentendido abandonan la situación de conflicto, dejando que todo siga su curso o fingiendo que no pasó nada.
- Encuentra un compromiso. Un compromiso es una solución que será aceptable para ambas partes, ya que satisfará sus intereses hasta cierto punto.
- Compite. Los sujetos del conflicto toman posiciones activas y tratan de demostrar su opinión al otro bando, oponiéndose a una opinión diferente.
- Cooperar. Con esta decisión, las partes encuentran un método que ayudará a lograr los objetivos de ambas partes. Por ejemplo, lograr los objetivos de uno de los participantes en la pelea ayudará al otro a realizar sus planes, por lo que ayudará al oponente.
Reglas de conducta en conflictos: recomendaciones de psicólogos
A pesar de que la conflictología es una disciplina independiente que considera a nivel científico la situación nombrada, en el desarrollo de cualquier enfrentamiento interviene el factor humano. Por lo tanto, las reglas de comportamiento en un conflicto a menudo son desarrolladas por psicólogos, cuya competencia es tener esto en cuenta. Las recomendaciones de los expertos son las siguientes:
- Una oportunidad para hablar. La mayoría de los conflictos surgen por dos razones: una persona está demasiado tensa e irritada para escuchar a otra, o no puede expresar su punto de vista. En cualquier caso, para resolver el problema, debe hablar, desahogarse, escuchar a la otra parte y expresar su punto de vista.
- Nivel de agresividad. Cada persona quiere ser considerada con su opinión, y si esto no sucede, muchos comienzan a enojarse y molestarse. Es probable que el oponente comience a mostrar agresión. En este caso, es necesario derribar el ataque con métodos no estándar e inesperados. Por ejemplo, puede preguntar sobre algo que no se relacione con el tema del conflicto. Y puede pedir consejo: cómo,en su opinión, es posible resolver la situación de conflicto. Lo principal es cambiar la atención a las emociones positivas.
- Sin "reciprocidad". Las reglas de conducta en los conflictos a menudo insisten en que no se puede responder a la agresión con agresión. Es mejor pedirle al oponente que diga lo que quiere obtener al final. Después de todo, lo principal es el resultado, y las personas a menudo, al ver un problema, se obsesionan con sus emociones al respecto.
- Respeto. No se puede decir que el oponente está actuando mal. Es mejor hablar de tus sentimientos. Por ejemplo, impulsivo: "¡Me traicionaste!" - reemplazar por sorprendido: "Siento que me han traicionado". No insultes a tu oponente e ignores sus palabras.
- Sin pruebas. En los conflictos, rara vez es posible probar algo. Es mejor prestar atención a lo que dice la otra parte haciendo preguntas sencillas sobre su posición. Vale la pena mantenerse en pie de igualdad con un compañero, hablar con calma y confianza, luego el oponente calmará su agresión.
- Disculpa. La mejor manera de desalentar a un oponente sobreexcitado es disculparse. Pero esto es solo si el sentimiento y la conciencia de la propia culpa están presentes.
- Guarda la relación. Independientemente de cómo se resuelva la disputa, es mejor decir directamente qué en una situación particular causó una reacción negativa y por qué. La cortesía y la sinceridad son los principales componentes para la resolución de conflictos. Esto es mejor que la subestimación, que posteriormente conducirá a una ruptura en las relaciones.
Qué errores comete una persona conflictiva
Muy a menudo enconflictos, una persona confía en sus propias emociones, y no en el sentido común. Por eso es difícil encontrar una solución aceptable para ambas partes. Los errores más comunes son que una persona actúa de manera egoísta y actúa bajo la influencia de las emociones. No quiere resolver el problema, sino que defiende solo su propia opinión, lo que dificulta encontrar un compromiso. El participante en el conflicto no quiere tener en cuenta que hay muchos caminos para una solución, sino que actúa solo en el marco de las normas o tradiciones establecidas. También sucede que una persona, en principio, no quiere resolver un problema: está de acuerdo con todos o cambia a otro tema, ignorando cuestiones importantes.
El conflicto es bueno
Las personas tienen diferentes actitudes hacia los conflictos. Alguien prefiere no interferir y guardarse su opinión, pero no alimente a alguien con pan, déjelo que haga un escándalo y pruebe su caso. Pero cada conflicto y su resolución exitosa es una oportunidad para crecer por encima de ti mismo, para lograr el doble de lo que podías antes. Por lo tanto, existen reglas de conducta en los conflictos para que cada persona tenga la oportunidad de defender constructivamente sus prioridades.
