El término "agotamiento emocional" aún no ha entrado firmemente en el léxico cotidiano, pero todos los trabajadores lo han encontrado. El estrés laboral genera muchas pérdidas cada año debido a problemas de salud mental de los empleados. ¿Cuál es el peligro del síndrome? ¿Cómo identificarlo y superarlo? Las respuestas a estas y otras preguntas se pueden obtener leyendo este artículo.
Significado del término
La definición de síndrome de burnout (SB) suena así: es un mecanismo protector de protección psicológica frente al estrés que se produce en el ámbito laboral. Surge debido a una larga permanencia de una persona en un ambiente tenso, como resultado de lo cual pierde la mayor parte de su energía emocional y física. El síndrome de agotamiento emocional se manifiesta con mayor frecuencia en maestros, líderes empresariales y trabajadores sociales. Se considera que las principales razones de este fenómeno son la rutina, la apretada agenda, los bajos salarios, el deseo de superioridad,así como otros factores similares. El síndrome de desgaste emocional también se manifiesta en trabajadores médicos. Esto se debe a la mayor responsabilidad por la salud y la vida de los pacientes. Es imperativo corregir el síndrome de burnout para evitar posibles problemas de salud mental y física.
Historial de ocurrencia
El término síndrome de burnout apareció a principios de los 70. Los científicos han descubierto que unos años después del inicio de la experiencia laboral, los trabajadores comienzan a experimentar un estado cercano al estrés. El trabajo dejó de complacer, disminuyó la resistencia, hubo una sensación de irritación e impotencia. Pero cuando se trataba de síntomas, los métodos de psicoterapia no daban el resultado deseado.
En 1974 en los EE. UU., el psiquiatra Freidenberg publicó su primer trabajo sobre este tema, al que denominó en traducción rusa "agotamiento emocional" o "agotamiento profesional".
El psicólogo social K. Maslach en 1976 definió el burnout como una pérdida de empatía y comprensión de los clientes o pacientes por parte del empleado, así como agotamiento emocional y físico, baja autoestima y una actitud negativa hacia sus deberes profesionales.
Inicialmente, el síndrome se caracterizaba por el agotamiento y la sensación de inutilidad de una persona, pero gradualmente los síntomas se fueron expandiendo. Con el tiempo, los investigadores comenzaron a atribuir el agotamiento a una manifestación psicosomática, lo que significa una enfermedad que se aproxima. Ahora el síndrome se conoce como estrés causado por dificultades para mantener un estilo de vida normal.
Señales de ocurrencia
El agotamiento se suele confundir con el estrés, aunque son fenómenos diferentes. La medicina moderna identifica alrededor de 100 signos de esta condición. El curso del síndrome consta de tres tipos de síntomas: físicos, psicológicos y conductuales. Los primeros signos aparecen en el paciente en forma:
- Dolor de cabeza.
- F alta de aliento.
- Insomnio.
- Trastornos gastrointestinales.
- Dolor de garganta.
- Debilidad física.
- Síndrome de fatiga crónica.
Los síntomas psicológicos y conductuales aparecen como:
- Apatía y aburrimiento.
- Sospechas.
- Dudas.
- Pérdida de interés en la profesión.
- Culpa.
- Distancia del equipo y la familia.
- Sentimientos de soledad.
- Mayor irritabilidad.
Básicamente, ante la manifestación del síndrome de desgaste profesional, una persona tiene una mayor actividad. El trabajador está completamente absorto en el trabajo, mientras se olvida de sus propias necesidades físicas y emocionales. Como resultado de tal ritmo de vida, se produce el agotamiento. Una persona no puede recuperar fuerzas incluso después de un buen descanso. Después de eso, lo retiran del trabajo y desarrolla indiferencia hacia ella. Junto a esto, cae su autoestima y desaparece la fe en sus propias fuerzas, deja de recibir satisfacción del trabajo.
¿Cuál es la diferencia entre agotamiento yestrés?
Los signos del síndrome ya se hacen evidentes en las últimas etapas. Inicialmente, una persona experimenta estrés que, con una exposición prolongada, provoca agotamiento emocional. Son rasgos distintivos los siguientes signos:
- Exhibiciones emocionales. Durante el estrés, se expresan de forma muy violenta, y durante el burnout, por el contrario, están ausentes.
- Sentimientos y sensaciones. El estrés provoca una mayor actividad en una persona, y el síndrome de agotamiento provoca impotencia y desesperanza.
- Manifestaciones psíquicas. Durante el estrés, el empleado siente ansiedad, y durante el síndrome, depresión y alienación.
- Procesos de pensamiento. Cuando está estresado, a una persona le f altan recursos energéticos, y durante un síndrome, f alta motivación.
- Pérdida de energía. Durante el estrés, el empleado siente f alta de fuerza física y durante el agotamiento emocional, emocional.
Gracias al conocimiento de las características distintivas se puede detectar a tiempo el burnout de los empleados. Así, para prevenir procesos irreversibles en la salud humana.
Etapas
Además de los síntomas generales, es importante saber en qué medida se manifiesta el síndrome de burnout. La prueba, por regla general, ya se usa en las últimas etapas, cuando una persona acude a un especialista. Pero se desarrolla gradualmente. Greenberg da 5 pasos en el desarrollo del síndrome:
- "Luna de miel": un hombre apasionado por su trabajo. Pero el estrés constante conduce al hecho de que recibe menos satisfacción deproceso, y el empleado comienza a perder interés en ella.
- "No hay suficiente combustible": hay una sensación de fatiga, apatía, problemas para dormir. Si no hay motivación adicional, el empleado pierde interés en el proceso de trabajo, mientras que la productividad de su trabajo disminuye. Una persona en esta etapa puede quebrantar la disciplina y ser removida de sus funciones. Si la motivación es muy alta, continúa trabajando duro en detrimento de su salud.
- "Síntomas crónicos": el aumento de la actividad laboral puede provocar diversas enfermedades y trastornos psicológicos. Un adicto al trabajo puede desarrollar irritabilidad, depresión, sentirse acorralado y quedarse sin tiempo.
- "Crisis" - bajo la influencia de enfermedades crónicas, un empleado puede perder total o parcialmente su capacidad para trabajar. Las experiencias emocionales se intensifican en este contexto y aparece un sentimiento de insatisfacción con la calidad de vida.
- "Atravesar la pared": los problemas psicológicos y físicos se vuelven agudos y pueden causar el desarrollo de enfermedades peligrosas. Su carrera y su vida están en peligro.
En las primeras etapas del síndrome, a diferencia de los dos últimos, es más posible salvar un trabajo y un puesto. Es importante identificar el EBS en una persona a tiempo para evitar el desarrollo de enfermedades graves.
Causas del síndrome de burnout
Cada persona es individual y percibe los acontecimientos a su manera. En las mismas condiciones, una persona puede experimentar un síndrome de burnout, mientras que otra- No. Las razones personales incluyen los siguientes rasgos de carácter:
- Humanismo.
- Pesimismo.
- Mayor susceptibilidad.
- Sospecha.
- Introversión.
- La capacidad de sacrificio.
- Persistencia.
- Mayor responsabilidad.
- El deseo de controlarlo todo.
- Soñador.
- Idealización.
- Mayor expectativa de rendimiento.
También se distinguen los factores situacionales del síndrome de burnout que pueden provocar su aparición. Estos incluyen:
- Trabajar bajo estrecha supervisión.
- Competencia malsana.
- Un trabajo muy responsable.
- Conflictos con superiores o compañeros.
- Trabajo primitivo y monótono.
- Trabajo mal organizado.
- Hora extra.
- Sin descanso.
- Atmósfera de equipo intenso.
- F alta de apoyo de familiares y amigos.
- Aumento del estrés físico y emocional.
La mayoría de las veces el agotamiento lo experimentan los jóvenes profesionales cuyas actividades están relacionadas con las personas. En los albores de sus carreras, están completamente inmersos en su trabajo y asumen una mayor responsabilidad por él.
¿Qué ocupaciones están en riesgo?
La mayoría de las veces, las personas que trabajan en el sistema "persona a persona" están expuestas al síndrome. Estos incluyen las siguientes especialidades:
- Médicotrabajadores: el síndrome de agotamiento emocional se manifiesta en ellos debido al constante sentido de responsabilidad por la vida y la salud de los pacientes. Suelen desempeñar el papel de "chaleco" y, en caso de un resultado desfavorable del tratamiento, se convierten en una especie de "objetivo" para el paciente o sus familiares.
- Profesores: el agotamiento emocional se manifiesta debido a la presión psicológica de los estudiantes, sus padres, jefes y colegas. A menudo se encuentran en entornos de trabajo tensos y mal organizados. El agotamiento emocional de los docentes se ve exacerbado por los bajos salarios.
- Psicólogos: el síndrome se produce debido a la constante tensión psicoemocional de los problemas de sus pacientes.
También están sujetos a SEB los empleados de las fuerzas del orden, el Ministerio de Emergencias, los servicios sociales y otras profesiones que se encuentran diariamente en condiciones difíciles, mientras interactúan con otras personas.
¿El síndrome es perjudicial para la salud?
El síndrome de Burnout ayuda a una persona a sobrellevar el estrés excesivo. Así, se activa la protección, que apaga las emociones en respuesta a diversos factores que pueden lesionar la psique. No hay que avergonzarse de este síndrome, ya que se manifiesta solo en un organismo sano. Este estado ayuda a una persona a ahorrar energía. Si la función protectora no funciona, pueden ocurrir cambios irreversibles en la psique y la salud humana.
¿Cuáles podrían ser las consecuencias del síndrome?
Si nocomience el tratamiento para el agotamiento emocional, luego, en los primeros tres años, una persona puede experimentar ataques cardíacos, psicosis y otros trastornos físicos y psicológicos. Si no se toman medidas, en el futuro se formarán enfermedades crónicas, como depresión, problemas con el sistema inmunológico y los órganos internos. Las nuevas enfermedades dan lugar a un nuevo estrés, que sólo agrava la condición humana.
Diagnóstico
Un psicólogo puede utilizar técnicas especiales para identificar la presencia y determinar la gravedad del fenómeno. El agotamiento emocional se diagnostica mediante varios cuestionarios:
- "Definición de agotamiento psicológico" A. A. Rukavishnikov. Los psicólogos suelen utilizar esta técnica.
- "Diagnóstico del agotamiento emocional" - el método de Boyko V. V. El cuestionario ayuda a identificar el nivel de desarrollo del síndrome.
- "Agotamiento profesional" K. Maslach y S. Jackson. La técnica ayuda a identificar la presencia del síndrome.
Estos métodos también se pueden utilizar como autodiagnóstico, por ejemplo, el método de agotamiento emocional de V. V. Boyko, si existen algunos de los síntomas del síndrome.
Tratamiento por un psicoterapeuta
Con cambios persistentes en la percepción psicológica de una persona sobre la actividad laboral, debe buscar la ayuda de un especialista. El psicoterapeuta primero realizará un diagnóstico para confirmar el diagnóstico, así como para determinar el grado de su progresión. Luego dará una serie de pasos. El tratamiento del síndrome de burnout consiste en el uso de talesconjuntos:
- Psicoterapia: incluye enseñar al paciente técnicas de relajación, aumentar la inteligencia emocional, realizar diversos entrenamientos para desarrollar habilidades de comunicación y aumentar la confianza en sí mismo.
- Terapia farmacológica: se recetan antidepresivos, pastillas para dormir, nootrópicos y otros medicamentos para aliviar los síntomas. Recetado para el síndrome de agotamiento grave.
La psicología en este caso recomienda utilizar la técnica de la escucha activa. El paciente debe tener la oportunidad de hablar sobre las emociones que está experimentando. Puede hacerlo en consulta individual o en reuniones con colegas. Después de discutir los eventos, una persona puede desechar sus emociones y experiencias. De esta forma, aprenderá a resolver conflictos y construir relaciones de trabajo productivas con sus colegas.
Si este método no da resultados, debe pensar en cambiar de trabajo o de área de actividad. Es recomendable cambiarlo a un área no humana.
Lucha contra uno mismo
Puedes lidiar con el agotamiento en una etapa temprana por tu cuenta. Si una persona comienza a sentir varios de los síntomas, entonces es necesario comenzar la lucha contra el síndrome. Para ello, utiliza los siguientes consejos:
- Cuídate. La energía desperdiciada debe reponerse. Para ello, debe acostarse a tiempo, comer bien y realizar una actividad física moderada. Durante la semana, necesitas encontrar tiempo para las clases,que traen satisfacción y emociones positivas.
- Cambia tu perspectiva. Debe reconsiderar sus responsabilidades profesionales, tal vez haya una opción para emprender una actividad más interesante o distribuir la carga entre los empleados. Es importante identificar formas de cambiar la situación del problema. En este caso, necesitas trabajar en ti mismo.
- Limita el impacto negativo de los factores estresantes. Es necesario ajustar la relación y los asuntos en el trabajo. Es importante transmitir al equipo y a los superiores que es necesario aumentar la eficiencia para una cooperación a largo plazo.
- Crear conexiones sociales. Es necesario interactuar con el equipo, puedes encontrar mentores o ayudar a otros tú mismo. Lo principal es salir del círculo vicioso de los deberes. El apoyo mutuo les ayudará a hacer frente a situaciones difíciles en el trabajo juntos y a hacer nuevos camaradas.
Estas recomendaciones ayudarán a sobrellevar el síndrome en las etapas iniciales. Si el empleado tiene cambios persistentes en la psique y la salud, entonces necesita la ayuda de un psicólogo calificado.
Prevención del síndrome de burnout
Además de trabajar sobre uno mismo bajo la supervisión de un psicólogo, es necesario regular las relaciones interpersonales con el equipo y revisar las condiciones de trabajo. La mayoría de las veces, los pacientes cambian de trabajo, pero si esto no es posible, puede usar los siguientes consejos:
- División de los objetivos laborales en corto y largo plazo. primera ayudaaumentar la motivación y mostrar resultados rápidamente.
- Tómate pequeños descansos en el trabajo. Esto ayudará a restaurar la fuerza.
- Ten un diálogo positivo contigo mismo, aprende a relajarte.
- Manténgase saludable con una dieta balanceada y ejercicio.
- Cambia regularmente el tipo de actividad, sin detenerte en nada.
- Tómate un día libre una vez a la semana cuando puedas hacer lo que quieras.
- Evite el perfeccionismo.
- No participes en competencias malsanas en el trabajo.
Estas recomendaciones ayudarán a mejorar el estado del paciente. Los consejos también se pueden usar como prevención adicional del síndrome de agotamiento, después de que una persona se haya recuperado por completo.
Prevención del burnout en un equipo
Debido a que el síndrome a menudo ocurre debido a condiciones laborales desfavorables, puede manifestarse en varios empleados a la vez. Como resultado, el rendimiento del equipo en su conjunto puede caer significativamente. Los líderes deben aprovechar los siguientes consejos:
- Presta atención a las "campanas". Los empleados deben ser supervisados. Una señal alarmante será la manifestación en el comportamiento de los trabajadores de impotencia, malicia, distracción. Necesitamos controlar su estado emocional y físico.
- Cargas moderadas. No se debe permitir que los empleados se desempeñen al máximo. Es importante determinar el nivel óptimo de empleo.
- Descanso obligatorio. Se debe normalizar el horario de trabajo, con obligatoriedadfines de semana y festivos.
- Optimización del trabajo. Los empleados necesitan saber qué resultado quieren obtener. Es importante proporcionarles todos los recursos necesarios y crearles condiciones de trabajo cómodas.
- Agradecimiento por el trabajo. Elogios, certificados, premios son una fuerte motivación. El jefe debe notar incluso los logros menores del empleado, enfatizar su inversión en la causa común.
- Desarrollo profesional. La capacitación y un mayor crecimiento profesional ayudarán a una persona a desarrollarse en el trabajo. De esta forma, se podrá evitar la rutina diaria, que es uno de los factores del desgaste emocional.
- Formación de equipos. La competencia malsana no debe permitirse en el lugar de trabajo. Es importante que el respeto y la ayuda mutua se conviertan en la norma. Puede usar varios entrenamientos para ayudar con esto.
Las medidas preventivas no solo evitarán el agotamiento, sino que también aumentarán la productividad y crearán un ambiente favorable en el lugar de trabajo.
Entonces, el agotamiento puede ser perjudicial para la salud mental y física si no se trata a tiempo. El síndrome sirve como un mecanismo de protección para la psique humana. Se puede detectar usando técnicas especiales. En la etapa inicial del síndrome, es posible el autotratamiento, pero en el último no se puede prescindir de la ayuda de un psicólogo. Es importante prevenir el agotamiento, especialmente para los empleados en el sistema "persona a persona".
